Doubletree By Hilton Manisa İptal Edilemeyen Rezervasyon Nedeniyle Mağduriyet

25/08/2025 tarihinde ETS Tur üzerinden doubletree by Hilton Manisa otelinde, 1 gecelik konaklama için 115321** numaralı rezervasyonumu yaptım. Rezervasyonu yaparken iptal edilebilir seçeneğini seçtiğimi düşünüyordum, daha önce de aynı şekilde rezervasyonlar yapmıştım. Ancak rezervasyon işlemi tamamlandıktan sonra iptal edilemez olarak alındığını fark ettim.

Manisa’da gerçekleşecek olan düğünümüz iptal olduğu için konaklamaya ihtiyacım kalmadı ve rezervasyonumu iptal etmek istedim. Bunun için 2 Eylül Salı günü ETS Tur müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak durumu detaylıca anlattım, zor durumda olduğumu ve iptal talebimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, rezervasyonun iptal edilemez olduğu bilgisini sadece telefon görüşmesinde iletti ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Daha önce ETS Tur üzerinden defalarca rezervasyon yaptırdım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu kez yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerinin anlayışsız yaklaşımı beni çok üzdü. 6045,47 TL tutarında, kredi kartı ile ödediğim rezervasyonumun iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.