Arızalı Telefon İadesi ve Mağaza İletişim Sorunu

Kayseri Belsin Osman Kavuncu Center’da bulunan Hilal Mağazaları şubesinden Samsung s21 marka telefon satın aldık. Hattımızı takıp eve geldiğimizde telefonun hiç açılmadığını fark ettik. Yani cihaz hattı taktıktan sonra hiçbir şekilde açılmadı, kullanıma başlayamadık.

Bugün saat 10.25 civarında yaşanan bu durum üzerine mağazayı aradığımızda “gelin, iade yapalım” dediler. Bunun üzerine köyden kalkıp ertesi gün tekrar aynı şubeye gittik. Hem değişim hem de iade talebimizi ilettik, sözleşmemizi de mağaza müdürü S**** Hanım’a gösterdik ancak sözleşmeyi kabul etmedi.

Cihazın hattımız takılıyken hiç açılmamasına rağmen mağaza çalışanları “çalışıyor, bakın hat olmadan açılıyor” diyerek talebimizi reddetti. Özellikle mağaza müdürü S**** Hanım’ın bizimle son derece üslupsuz ve saygı sınırlarını aşan bir şekilde konuşmasından çok rahatsız olduk, dört kişi olmamıza rağmen adeta mağazadan kovulmaya çalışıldık.

Bozuk çıkan bir telefonu ne iade eden ne de değiştiren, üstüne müşterisine bu şekilde saygısız davranan bir işletmeyle karşılaştığım için son derece mağdur ve rahatsızım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı çıkan telefonumun iade alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.