Hikwo Yanlış Ürün Gönderimi Mağduriyet Yarattı!

Hikwo’nun internet sitesinden Fix Grup firma aracılığıyla 3 Aralık tarihinde beyaz taş tozu ve taş boyaları siparişi verdim. Toplamda 4.094 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Aynı sipariş içerisinde özellikle “safi beyaz / İnci beyazı taş tozu” ve sitelerinde reklamını yaptıkları, 25 kilogram taş tozu ile “hobi başlangıç seti” ürününü de sipariş ettim. Sipariş numaram 473570650’dir.

10 Aralık’ta kargom elime ulaştığında hem eksik hem de yanlış ürün gönderildiğini fark ettim. Sistemde ürünlerin tamamı teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, paket içeriğinde eksik ürünler vardı ve gönderilen toz da sipariş ettiğim gibi saf İnci beyazı değildi. Gelen taş tozu ile yaptığım objeler beyaz yerine kırık beyaz renkte çıkıyor, bu da hem renk olarak beklentimi karşılamıyor hem de özellikle İnci beyazı istediğim için kullanmak istediğim projelerimde mağduriyet yaratıyor.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim, eksik ürün ve yanlış renk gönderimini kabul ettiler ve eksik ürünleri göndereceklerini, yanlış gelen tozu da telafi edeceklerini söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne eksik ürünlerim gönderildi ne de yanlış gelen İnci beyazı taş tozu ile ilgili herhangi bir telafi yapıldı. Ayrıca ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişiden telefonlarıma geri dönüş yapılıyor, aramalarım açılmıyor.

Hikwo ve Fix Grup’un, eksik gönderilen tüm ürünlerimi ivedilikle göndermesini, yanlış renk gönderilen saf beyaz / İnci beyazı taş tozunun da gerçekten İnci beyazı olacak şekilde yenisiyle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem maddi hem de zaman kaybımın daha fazla artmaması için
sürecin resmi yollarla çözümlenmesini düşüneceğimi belirtmek isterim.