N11'in Garanti Kapsamındaki Arızalı SSD İçin Yetersiz 600 TL Puan Teklifi Ve Çözüm Bekleyişi

N11 üzerinden satın aldığım Hikvision marka SSD disk, garanti süresi devam ederken arızalandı. Bunun üzerine ürünü 06.05.2025 tarihinde garanti kapsamında incelemeye gönderdiğimde, ürünün tamir edilemeyeceği bilgisi verildi. Ancak tarafıma çözüm olarak yalnızca 600 TL tutarında puan tanımlanabileceği söylendi. Bu teklif, ürün bedelinin yanında son derece yetersiz ve komik bir rakam olarak kalmaktadır, bu nedenle kabul etmedim ve açıkça ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim.

Tüm bu süreçte N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve süreç halen belirsiz bir şekilde beklemede tutuluyor. Hem ürünümden yararlanamıyor hem de mağduriyetim giderilmiyor.

N11’in, garanti kapsamında arızalanan bu Hikvision SSD için 600 TL puan teklifi yerine, satın aldığım ürünle eşdeğer veya muadili yeni bir ürün göndererek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.