Robot Süpürge Bağlantı Ve Servis Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım

Hiking X8 Pro robot süpürge bağlantı problemi yaşıyorum. Uygulamada sürekli olarak çevrimdışı gösteriyor. Tüm resetleme ve yeniden bağlantı işlemlerini yapsam da sonuç hep aynı oluyor. Şarj olmuyor, sürekli hata veriyor. Süpürge üstündeki lambalar kırmızı yanıp sönüyor. Alt fırça ve ön fırça bulamıyorum. Hem eşimde hem kayınvalidem de aynı süpürgeyi almıştık ikisi de şuan serviste ve aynı hatayı veriyor. Bugün yetkili servisten "sevcan" adındaki bayanla görüştüm, yazılım güncellemesi yapılması gerekiyormuş, yazılımın gelmeyeceğini boşuna beklememek gerektiğini,4 bin tl fiyat farkı vererek üst modelini gönderebileceklerini söylediler. Ben de ürünün yeni alındığını garanti kapsamında olduğunu eğer sorunumun çözülemiyorsa yenisiyle ya da üst modeliyle ücretsiz değişim hakkımın olduğunu söylememe rağmen istediğim yere şikayet edebileceğimi çok sert bir üslupla anlattı. Müşteriye her türlü hakaret var, ne demek gidin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun demek?