Hierapark Thermal&Spa Hotel Misafir Memnuniyetini Önemsemeyen Bir Yaklaşım

26–27 Ağustos tarihleri arasında hierapark Thermal & SPA Hotel Deluxe’te t** ç** adına 3211 ve 3212 numaralı odalarda konakladım. Konaklama süresince hem içecekler hem de genel hizmet kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklıkları yaşadım.

Otelde kahve çeşitleri son derece sınırlıydı, çayların kalitesi çok düşüktü ve onlar da oldukça kısıtlı sunuluyordu. En temel ihtiyaçlardan biri olan su ise sadece günlük kişi başı 0,5 litrelik şişelerle verildi. Ekstra su talep ettiğimizde ise 1,5 litrelik su için 90 TL gibi fahiş bir ücret istendi. Bu durum, kaldığımız otelin seviyesini ve “thermal & SPA” konseptini kesinlikle yansıtmayan bir uygulama oldu.

Ayrıca canlı müzik esnasında çalınan müzikler de hem tarza hem ortama hiç uygun değildi, hoşumuza gitmediğini ve rahatsız olduğumuzu rezervasyon birimine ve görevlilere iletmemize rağmen kimse ilgilenmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, otelin misafir memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım göstermediğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, içecek ve su politikalarının gözden geçirilmesini, canlı müzikte misafirlerin taleplerine uygun, daha özenli bir içerik sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.