Hi-Level Televizyon Kanal Sıralaması Sürekli Değişiyor Ve Ürün Değişimi Reddediliyor!

18.11.2025 tarihinde Keçiören A101 bayisinden Hi-Level hl32HMLN-a14S model 32 inç Android TV satın aldım. Televizyonu aldığım günden beri kanal listesi otomatik güncelleme yapıyor, kendi kendine kanal sıralamasını değiştiriyor ve bir türlü sabit kalmıyor. Normal bir kullanımda asla olmaması gereken bu sorun yüzünden televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sebeple televizyonum defalarca teknik servise gitti, sayısını tam hatırlamasam da en az 5 kez servise verip geri aldım ve yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunla uğraşıyorum. Buna rağmen her seferinde “teknik arıza yok, bu sistemsel bir durum” denilerek değişim talebim reddedildi. Aynı zamanda sıfır aldığım televizyonun ana kartı, benim onayım olmamasına rağmen iki kez değiştirildi. Dün televizyonumu tekrar teslim aldım fakat bugün yine aynı sorunla karşılaştım, yani yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Müşteri hizmetleri ve teknik servis ile yaptığım görüşmelerde hem çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim hem de son derece kaba ve tartışmaya açık bir tavırla karşılaştım. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede defalarca servise gitmesi ve hâlâ aynı problemi yaşatmasına rağmen “teknik arıza yok” denilerek değişim talebimin sürekli reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hi-Level markalı televizyonum için ürün değişimi talebimin ivedilikle tekrar değerlendirilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.