HGS Ücretinin Gecikmeli Yansıtılması Ve Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle 4 Katı Ceza İptali

34hvh842 plakalı aracımla 29.03.2026 tarihinde Belgrad Ormanı girişinden yaptığım geçişe istinaden tarafıma 4 katı idari para cezası yansıtılmıştır. Kurumunuza yaptığım başvuru ise, “söz konusu geçişlerinizde 30 günlük yasal süre dolduğu için 4 (dört) katı idari para cezası uygulanmıştır, cezalı geçişleriniz sırasında HGS etiketinizde yeterli bakiye bulunmaması sebebiyle etiket üzerinden ücretlendirme yapılmamış olup, https://hgsmusteri.ptt.gov.tr/hgs.jsf adresinden online olarak ödeme sağlayabilirsiniz” şeklinde yanıtlanarak reddedilmiştir. Ancak bu cevap, hem teknik hem de fiili imkansızlıkları tamamen göz ardı etmektedir.

Geçişten sonraki ilk 3–4 gün boyunca HGS ihlali geçiş sistemini düzenli olarak kontrol etmeme rağmen herhangi bir borç kaydı sistemde görünmemiştir. Anladığım kadarıyla, geçiş bedelleri sisteme anlık olarak değil, belli bir zaman sonra yansımaktadır. Vatandaş olarak ödeme yükümlülüğümü yerine getirme iradesiyle hareket etmeme rağmen borcun sisteme geç düşmesi, borcum olmadığı yönünde beni yanıltmış ve 30 günlük yasal süreyi kaçırmama sebep olmuştur.

Borcu tesadüfen fark ettiğimde ödeme yapmak amacıyla HGS mobil uygulamasına giriş yapmak istedim; ancak uygulama üzerindeki “şifre sıfırlama” fonksiyonu teknik bir hata nedeniyle çalışmamış, dolayısıyla online ödeme kanalı fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. Şifre sıfırlama ekranında aldığım hatanın ekran görüntüsünü de kanıt olarak eklemiş bulunmaktayım. Bunun yanında, geçiş noktasında nakit veya kredi kartı ile ödeme imkânının sunulmaması ve geçiş ihlaline dair tarafıma ne SMS ne de herhangi bir tebligat yoluyla bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Hatta bugün, cezalı hale gelmiş olmasına rağmen dahi HGS sayfasında ilgili ihlali geçiş gözükmemektedir; buna ilişkin ekran görüntüsünü de eklemiş bulunuyorum.

Tamamen HGS altyapısından kaynaklanan, geçiş ücretinin o gün itibarıyla sisteme zamanında yansıtılmaması ve HGS mobil uygulamasındaki teknik arıza nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İyi niyetli bir kullanıcı olarak 4 katı idari para cezasının iptal edilmesini ve yalnızca asıl geçiş ücretinin cezasız şekilde HGS bakiyemden tahsil edilmesini istiyorum.
Eğer telefon ile irtibat ihtiyacı duyar iseniz Ceza İnfaz Kurumları personeli olmam sebebiyle 08-00/17-00 arasında yalnızca WhatsApp aracılığıyla ulaşım sağlayabilirsiniz.