HGS Sistemi Hatası ve Yanlış Ceza Talebi

34 LD 1604 plakalı aracımla 20.08.2024 tarihinde Otoyol AŞ firmasının İzmir-Bursa batı otoyolunu kullandım. Son 10 yıldaki rutin Bodrum gidiş gelişlerimizde olduğu gibi bu sene de HGS uygulamasından bakiye yüklememizi yaptık. Yolculuğumuzu tamamladıktan sonra HGS uygulamasını kontrol ettiğimizde, karayollarının geçiş ücretlerinin alındığını, oysa bahsettiğim otoyolun geçişinin ihlali bile gözükmediğini fark ettik. HGS uygulamasında gözükmediği için (ihlali sayfada da gözükmediği için) 444 1788 numaralı HGS'yi aradık, bize iki kez aramızda da ihlalli geçişiniz bulunmadığını ilettiler.

Belirtilen tarihten itibaren ruhsat sahibi olarak ve HGS sahibi olarak bu süre zarfında hiçbir SMS, e-posta gelmedi. Bugün, 45. gün her nasıl oluyorsa, araç plakası ve HGS ile hiçbir alakası olmayan oğlumun telefonuna Otoyol AŞ tarafından bahsedilen otoyoldan ihlalli geçişten ötürü 4 katı ceza ile birlikte 3200 TL talep edilmiştir. Bugün bu mesajı aldıktan sonra HGS'yi aradığımızda bahsi geçen geçişi hâlâ görememekte olup ancak 17 Haziran 2024 tarihli gidiş yolculuğundaki İzmir otoyolunu görebilmekteler. Bize, ödemeyi karayolları alır biz göremeyiz diyorlar.
Bunun üzerine karayollarını aradığımızda, bugün ihlalli geçişlerin toplu olarak iletildiği ve bu sorun hakkında pek çok şikayet aldıklarını ve sorunun HGS sistemi kaynaklı olduğunu öğrendik. Çünkü karayolları geçişi görebiliyor ancak biz vatandaş olarak HGS'miz olduğu için tek muhatabımız HGS ve HGS uygulamasıdır. Muhatabımız ne Otoyol AŞ ne de Karayolları'dır.
HGS'den kaynaklı bu cezaya itiraz ediyoruz. HGS bakiyemiz 20.04.2024 saat 11.30'da 625 TL olup, geçiş yaptığımız karayollarının uç gişe ücreti HGS bakiyemizden sorunsuz şekilde alındığı, kalan bakiyenin de 552,40 TL olduğu, ihlalli geçişimizin de HGS sistemi uygulamasında görülmediği ekli ekran görüntülerinde ispatlıdır.
Vatandaş olarak, araç ve ruhsat ve HGS sahibi olarak tarafıma herhangi mesaj gelmeksizin karşılaştığım bu duruma itiraz ediyorum. HGS kayıtlarında oğlumun bilgilerinin olmadığı halde kendisine niye mesaj gönderildiği konusunda aydınlatılmayı da talep ediyorum.
HGS müşteri hizmetlerine neden geçişimiz HGS sisteminde gözükmüyor diye bugün sorduğumuzda biz bilmeyiz karayolları bilir diyor. Oysaki bizim tek muhatabımız HGS'dir.
HGS sistemindeki hatadan ötürü oluşan mağduriyetimin ve cezai rakamın tarafımdan tahsil edilmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla