to read complaints and reviews, or file yours.Belgrad Ormanı HGS Çekim Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Ceza
Z4***737 plakalı aracıma, Belgrad Ormanı Milli Parkı girişlerinde yapılan geçişler için HGS hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen sistem tarafından çekim yapılmamış ve sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan cezalı geçiş yazıldığını e-Devlet üzerinden yaptığım kontroller sonucu tesadüfen öğrendim.
Milli Park ihlali geçiş bilgilerime göre Belgrad için 09.03.2025, 15.03.2025, 26.04.2025 ve 25.10.2025 tarihlerindeki geçişlerde her seferinde 165 TL geçiş ücreti yerine 1.650 TL ceza ve 1.815 TL toplam ücret yansıtıldığını görmekteyim. Buna rağmen bu süre zarfında ne SMS, ne e-posta, ne de başka bir kanal üzerinden herhangi bir uyarı, yönlendirme veya bilgilendirme almadım. Ayrıca geçiş esnasında da ödeme yapmam için herhangi bir tabela, yönlendirme veya alternatif ödeme imkanı sunulmamış; sadece HGS üzerinden tahsilat beklenmiştir.
Konuyla ilgili olarak Milli Parklar tarafı ve ilgili birimlerle görüştüğümde, sistemsel bir sorun veya eksiklik kabul edilmemiş, “gidip kontrol etmeliydiniz” gibi tamamen kullanıcıya sorumluluğu yükleyen bir yanıt verilmiştir. HGS hesabımda bakiye bulunmasına rağmen çekim yapılmaması, ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüksek oranlı ceza uygulanması, benim açımdan hem haksız kazanç niteliğindedir hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Ana para olan geçiş ücretlerini ödemeye hazır olduğumu, ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve HGS bakiyemden çekim yapılmadığı için cezai işlem tutarlarını kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Bu sebeple Belgrad Ormanı Milli Parkı girişlerine ilişkin söz konusu tarihlerdeki işlemlerde yer alan tüm ceza tutarlarının tamamen iptal edilmesini, yalnızca gerçek geçiş ücretlerinin tahsil edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, z4***737 plakalı aracıma ait Belgrad Ormanı Milli Parkı girişlerinde oluşan HGS cezalarına ilişkin tarafıma verilen cevabı kabul etmediğimi ve ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Söz konusu tarihlerde HGS hesabım aktif olup, dönemsel olarak bakiye yüklemeleri yapılmıştır. Buna rağmen geçiş ücretleri sistem tarafından tahsil edilmemiş, ancak bu durumla ilgili tarafıma SMS, e-posta, uygulama bildirimi veya başka bir uyarı yapılmamıştır. HGS uygulaması üzerinden yaptığım kontrollerde ise uzun süre “geçiş ihlali bulunmamaktadır” ibaresi yer almıştır. Bu durum, iyi niyetli olarak herhangi bir borcum olmadığı kanaatini oluşturmama sebep olmuştur. Tarafınızdan iletilen cevapta “30 günlük yasal sürenin dolduğu” belirtilmektedir. Ancak bu sürenin başladığına, dolmak üzere olduğuna ya da dolması halinde 10 kat ceza uygulanacağına dair tarafıma yapılmış bireysel bir bildirim bulunmamaktadır. Vatandaşın kendisine bildirilmeyen ve sistemde görünmeyen bir borcu düzenli olarak kontrol etmesi beklenemez. Ayrıca geçiş noktalarında anlık ödeme için etkin bir yönlendirme bulunmamakta, HGS bakiyesi yetersiz olduğunda uyarı verilmemekte, sonradan bakiye yüklendiğinde bekleyen geçiş ücretlerinin otomatik tahsiline dair bir sistem sunulmamaktadır. Bu haliyle sistem, borcun ödenmesini kolaylaştırmak yerine vatandaşın cezaya düşmesine sebep olmaktadır. Bu durum idarenin hizmet kusurunu açıkça göstermektedir. Belirtmek isterim ki ana geçiş ücretlerini ödemeye hazırım. Ancak bilgilendirme eksikliği ve sistemsel tahsilat yetersizliği nedeniyle oluşan ceza ve faiz tutarlarını kabul etmiyorum. Mevcut ekonomik koşullar altında bu cezaların ödenmesi maddi olarak mümkün değildir. Bu sebeple 09.03.2025, 15.03.2025, 26.04.2025 ve 25.10.2025 tarihli Belgrad Ormanı geçişlerine ait tüm ceza ve faizlerin iptal edilmesini, yalnızca gerçek geçiş ücretlerinin tahsil edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için bildirim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve ilgili yasal başvuru yollarına başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
HGS Tarafından verilen cevap : Sayın ilgili; "HGS Kullanıcı Sözleşmesi Madde 20: Kullanıcı, ücret toplama noktalarında ve ücretlendirme sırasında HGS Hesabında yeterli bakiye bulundurmakla yükümlüdür. PTT’nin, Kullanıcıya herhangi bir bildirim (SMS, e-posta vb.) yapma zorunluluğu bulunmamaktadır. " ilkesine istinaden HGS etiketi açma, geçiş takibi, bakiye kontrolleri vatandaş sorumluluğuna aittir. Yetersiz bakiye ve 30 günlük yasal sürede yükleme yapılmamasından kaynaklı oluşan cezalar hakkında tarafımızca işlem yapılamamaktadır. " Kesinlikle vatandaşın yanında olan bir sistem değil tamamen yanıltma amaçlı yapılan bir sistem tekel durumu söz konusu olduğundan mecbur bırakılarak ödemeye zorlanıyorum. Bu konu hakkında asla yardımcı olunmuyor vatandaş mağdur bırakılıyor. Mağduriyet ilkesine uyulmuyor haksız kazanç sistemine uyulmuyor " 10 Kat yerine 100 kat deseler " kimseye sormadan kabul ettirip bir de tahsilat işlemlerine başlayabilirler.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz cevabı aldım. Ancak yalnızca HGS Kullanıcı Sözleşmesi Madde 20’ye atıf yapılarak yapılan değerlendirmenin, yaşanan mağduriyeti ve somut olayın özelliklerini karşılamadığını belirtmek isterim. Bahsi geçen sözleşme maddesi, kullanıcının bakiye bulundurma yükümlülüğünü düzenlemektedir; ancak idarenin hizmet kusurunu ortadan kaldıran veya ölçüsüz cezaları mutlak hale getiren bir hüküm değildir. Sözleşmede bildirim zorunluluğu bulunmaması, idarenin hiçbir bilgilendirme yapmadan, kullanıcıyı fiilen borcunu ödeyemez hale getirip 10 kat ceza uygulamasını hukuken meşru kılmaz. Somut olayda;HGS hesabım aktif olup dönemsel olarak bakiye yüklemeleri yapılmıştır. HGS mobil uygulaması ve sistem üzerinde uzun süre “geçiş ihlali bulunmamaktadır” ibaresi yer almıştır. 30 günlük sürenin başladığına veya dolmak üzere olduğuna dair herhangi bir bireysel bildirim tarafıma yapılmamıştır. Sonradan bakiye yüklenmesine rağmen, bekleyen geçiş ücretlerinin tahsiline yönelik herhangi bir yönlendirme veya otomatik tahsilat mekanizması işletilmemiştir. Bu haliyle kullanıcı, borcunu ödemek istese dahi fiilen ödeme yapamayacak duruma düşürülmüş, sistemsel eksiklik nedeniyle cezaya sürüklenmiştir. Bu durum, idarenin hizmet kusuru niteliğindedir. Anayasa’nın 125. Maddesi uyarınca idare, kendi eylem ve işlemlerinden doğan zararı tazmin etmekle yükümlüdür. Ayrıca uygulanan ceza tutarları, asıl alacağa oranla açıkça ölçüsüzdür ve hakkaniyet ilkesine aykırıdır. Tekrar ve açıkça belirtmek isterim ki;Ana geçiş ücretlerini ödemeye hazırım. Ancak bildirim eksikliği ve sistemsel yetersizlik nedeniyle oluşan ceza ve faiz tutarlarını kabul etmiyorum. Bu kapsamda; Belgrad Ormanı Milli Parkı girişlerine ait söz konusu geçişlerde uygulanan ceza ve faizlerin iptal edilmesini, yalnızca gerçek geçiş ücretlerinin tahsil edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hukuki haklarımı kullanarak konuyu CİMER, Sulh Ceza Hakimliği ve idari yargı mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Orhan Y**
