Yeni Alınan Kombinin Arızaları Ve Garanti Süresiyle İlgili Servis Mağduriyeti

Hexel marka kombiyi 2023 yılı Aralık ayının ortasına doğru Bursa Osmangazi’de bulunan Kar Yapı’dan satın aldım. Kombi sabah saatlerinde kendi kendine kapanmaya başlayınca servis kaydı oluşturdum, gelen ekip bir parça değiştirdi ve gitti. Bir süre sonra, 19 Kasım’da bu kez sıcak su tamamen kesildi, tekrar servis açtırdım, gelen görevli yine bir parça değiştirdi ancak ertesi gün sıcak su problemi aynen devam etti.

21 Kasım’da servisi yeniden aradık, garantimizin devam etmesi gerektiğini, kombiyi Aralık 2023’te aldığımızı belirttik. Buna rağmen bu tarihten bugüne kadar herhangi bir servis yönlendirilmedi. Bugün tekrar aradığımızda, servis ekibinin “biz geldik” şeklinde bir bilgi verdiğini, ayrıca artık garantinin bittiğini söylediklerini öğrendik. Oysa satın alma tarihim nedeniyle garantinin hâlâ devam etmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik daha önce gelen servis görevlisi de sistemde garantiyi görebildiğini, ancak artık bittiğini söylemiş.

Elimde mesaj olarak gönderilmiş servis formu bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kombimin garanti sürem doğrultusunda garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden ve en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum.