Garanti Kapsamındaki Klimam İçin Haksız Ücret Talebi Ve Kaba Servis Davranışı

Hexel marka duvar tipi klimam için bugün yetkili servisi arayarak arıza kaydı açtırdım. Ürünüm 01.01.2027 tarihine kadar garanti kapsamında olmasına rağmen, beni geri arayan servis personeli, daha arızayı görmeden ana kart, elektrik vb. arızaların garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi ve garanti dışı olursa servis ücreti alacağını belirtti. Telefonda kıs kıs gülerek konuşması ve çok isteksiz bir tavır sergilemesi de ayrıca rahatsız ediciydi.

Ortada net bir tespit yapılmadan, olası arıza tiplerini sayarak baştan “ücretli geliriz” denmesi ve sanki ürünü doğrudan garanti dışı bırakmaya çalışıyormuş gibi bir izlenim verilmesi doğru ve güven verici bir yaklaşım değildir. Ben sadece garantisi devam eden klimamın arızasının tespit edilmesini ve gerçekten garantiye giren bir durum varsa bunun prosedüre uygun şekilde karşılanmasını istiyorum.

Ürünüm garanti kapsamındayken, benden ön koşul gibi servis ücreti talep edilmesini ve telefondaki üslubu kabul etmiyorum. Arızanın ücretsiz olarak tespit edilmesini, garanti kapsamında olan bir sorun varsa tamiratın garanti dahilinde yapılmasını ve ilgili personelin iletişim tarzı konusunda da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.