Teslim Edilmediği Sipariş, Yanıltıcı Durum Ve İade Talebi

Heryerbitki internet sitesinden Anneler Günü için 9 Mayıs tarihinde, 09.00-14.00 saatleri arasında teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Sipariş numaram W5413952’dir. Siparişin teslim edileceği adres İstanbul Avcılar’dı. Buna rağmen 10 Mayıs günü saat 15.21’de “teslim edildi” mesajı aldım ancak bana hiçbir şekilde herhangi bir ürün ulaşmadı.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sonrasında hiçbir muhatap bulamamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sitede “her zaman ulaşılabilir” olduğu söylenen canlı desteğe ve paylaştıkları telefon numarasına defalarca ulaşmaya çalıştım, dakikalarca telefonda beklememe rağmen kimse cevap vermedi. Aynı şekilde mesaj ve mail gönderdim, bunlara da hiçbir dönüş yapılmadı. Ayrıca sipariş öncesinde sitede yazdığı gibi herhangi bir onay maili ya da SMS de tarafıma hiç gelmedi.

Anneler Gününde anneme 1.299 TL ödeyerek aldığım çiçek ortada yok, ne ürün var ne de muhatap bulabiliyorum. Benim gibi mağdur olan çok fazla kişinin olduğunu da şikayetleri okuyunca gördüm ve bu durum hem büyük bir saygısızlık hem de ciddi bir iş bilmezlik. Hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum bir daha sitesine bile girmem.

Bu saatten sonra çiçeğin benim için bir anlamı kalmadığı için, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.299 TL kredi kartı ödememin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma yazılı bir açıklama ve telafi sağlanmasını istiyorum.