to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Siparişim Teslim Edilmedi Ve İletişim Yok
Heryerbitki üzerinden, Anneler Günü için 6 Mayıs’ta w5353904 numaralı siparişi verdim. Siparişe ait herhangi bir görsel, e-posta mesajı ya da bildirim tarafıma ulaşmadı. Sipariş için 1.210 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Siparişin 10 Mayıs tarihinde 09.00–14.00 saatleri arasında İstanbul Esenler’e teslim edilmesi gerekiyordu; ancak bu zaman aralığı uzun süre geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün gün boyunca defalarca kez firma ile iletişim kurmaya çalıştım, ancak hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamadım ve telefonla aradığımda da bağlantı sağlayamadım.
Anneler Günü gibi özel bir günde bu kadar gecikme yaşanması ve buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişimin bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmenin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Heryerbitki üzerinden 6 Mayıs tarihinde Anneler Günü için İstanbul Esenler’e teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Teslimat aralığı sabah 09.00 ile 14.00 arası olarak belirtilmişti ancak şu an saat 17.00 olmasına rağmen sipariş hala teslim edilmedi.
Teslimat geciktiği gibi müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bu durum nedeniyle Anneler Günü planım tamamen bozuldu ve çok zor durumda kaldım. Hem hizmet alamadım hem de muhatap bulamıyorum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Şikayetinizi okuduk, siparişinizi ekibimiz inceliyor. Sorununuzu en hızlı şekilde çözebilmemiz için Siparişlerim sayfasındaki Canlı Yardım bölümünden bize yazmanızı rica ederiz. Buradan yazdığınızda sipariş bilgileriniz ekibimize kendiliğinden ulaşır. Canlı Yardım her gün 08:30 ile 21:00 arasında açıktır. Hasarlı, eksik ya da siparişten farklı gelen üründe, inceleme sonrasında tercihinize göre doğru ürünü yeniden gönderiyor ya da ücret iadesi yapıyoruz. Onaylanan iade aynı ödeme yöntemine yapılır ve bankanıza bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde hesabınıza geçer. Saygılarımızla, Heryerbitki
