Sipariş İptali Ve Yanlış Ürün Teslimatı İçin İade Talebi

10 Mayıs saat 12.20’de Anneler Günü için Heryerdebitki sitesi üzerinden pembe saksıda çiçekli pembe kalanşo siparişi verdim. Sipariş numaram w5437933, ödediğim tutar 899,90 TL’dir. Siparişi oluşturduktan kısa bir süre sonra internet üzerinden firma ile ilgili güven ve şikayet konusundaki olumsuz yorumları görünce siparişimi iptal etmek istedim.

Ancak ne canlı destek hattına ne de müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Buna rağmen sadece ürünün dağıtıma çıktığına dair bir bilgilendirme mesajı tarafıma iletildi. Site üzerinde, ürün hazırlanırken fotoğraflı onay alınacağı belirtilmesine rağmen tarafıma ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir onay gönderilmedi.

Bursa’dan verdiğim siparişin Gebze’de teslim edilmesini istemiştim. Ürün teslim edildiğinde ise gönderilen çiçeğin saksısının kırık olduğu ve sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası olmadığı açıkça görülmektedir. Bu durumu satıcıya bildirmeme rağmen sorumluluk kabul edilmemiş ve herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Yaşanan bu süreç güvensiz, iletişimsiz ve tüketiciyi mağdur eden bir hizmet anlayışıdır. Mağduriyetimin giderilmesi, siparişimin ya doğru ürünle yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 899,90 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal ve resmi başvuruları yapacağımı belirtirim.