Heryerbitki SMS Onayı Gelmedi, Çiçek Kalitesi Düşük ve Balon Yok

11.02.2026 tarihinde heryerbitki.com üzerinden Ankara Çankaya Mustafa Kemal Mahallesi’ne teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Sipariş için onay aşamasında SMS gönderilmedi, yalnızca e‑posta gönderildiği için, e‑posta da gereksiz kutusuna düştüğünden onayı göremedim ve bu süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Görselde seçtiğim çiçek ile eşime 15.45 civarında teslim edilen çiçek arasında büyük fark vardı; gelen çiçek hem soluk, hem de sitede gösterilen üründen çok daha vasat durumdaydı. Ayrıca yanında kırmızı kalp balon sipariş etmeme ve ücretini ödememe rağmen balon hiç gönderilmedi. Sipariş numaram w5180121’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; yaklaşık 15 dakika telefonda hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamadım, canlı destek kısmından da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ücretini tahsil etmelerine rağmen ne eksik ürünü telafi ediyorlar ne de iletişime geçiyorlar.

Gelmediği halde ücreti alınan balon için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca gönderilen çiçeğin görseldeki üründen bu kadar farklı ve vasat olmasının açıklanmasını, onay için neden SMS gönderilmediğinin ve müşteri hizmetlerine neden ulaşılamadığının tarafıma net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Şikayetimin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.