Görseldeki Çiçekle Uyumlu Olmayan Sipariş Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Heryerbitki uygulaması üzerinden “Sunset Lily (hediye kokulu lilyum)” adlı ürünü 10 Mayıs 2026 Pazar günü Soğanlık, Kartal adresine Anneler Günü için sipariş ettim. Görseldeki çiçek son derece dolu, canlı ve gösterişli görünüyordu; annemin de çok beğeneceğini düşünerek tercih ettim. Ancak teslim edilen bukette açmış tek bir çiçek bile yoktu; neredeyse çiçek sayılmayacak kadar kötü ve özensiz bir ürün gönderildi.

Bu ürün için kredi kartımla 999,99 TL ödeme yaptım. Verilen paraya ve sitedeki görsele kıyasla gelen çiçek tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu ve kendimi resmen yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak site üzerinden müşteri hizmetlerine erişim mümkün olmadı, beyaz bir ekran çıkıyor ve ilerleyemiyorum. Uygulama içi yorum yapma imkanı da olmadığı için yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde sisteme iletemiyorum.

Ben bu şikâyeti yazarken özellikle kendi paramı geri almaktan çok, benim düştüğüm hataya başka kullanıcıların da düşmemesini istiyorum. Ürünlerin görselde gösterildiği gibi olmamasına ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmamasına karşı marka tarafından gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.