to read complaints and reviews, or file yours.Görseldeki Çiçekle Uyumlu Olmayan Sipariş Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Heryerbitki uygulaması üzerinden “Sunset Lily (hediye kokulu lilyum)” adlı ürünü 10 Mayıs 2026 Pazar günü Soğanlık, Kartal adresine Anneler Günü için sipariş ettim. Görseldeki çiçek son derece dolu, canlı ve gösterişli görünüyordu; annemin de çok beğeneceğini düşünerek tercih ettim. Ancak teslim edilen bukette açmış tek bir çiçek bile yoktu; neredeyse çiçek sayılmayacak kadar kötü ve özensiz bir ürün gönderildi.
Bu ürün için kredi kartımla 999,99 TL ödeme yaptım. Verilen paraya ve sitedeki görsele kıyasla gelen çiçek tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu ve kendimi resmen yanıltılmış ve aldatılmış hissediyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak site üzerinden müşteri hizmetlerine erişim mümkün olmadı, beyaz bir ekran çıkıyor ve ilerleyemiyorum. Uygulama içi yorum yapma imkanı da olmadığı için yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde sisteme iletemiyorum.
Ben bu şikâyeti yazarken özellikle kendi paramı geri almaktan çok, benim düştüğüm hataya başka kullanıcıların da düşmemesini istiyorum. Ürünlerin görselde gösterildiği gibi olmamasına ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmamasına karşı marka tarafından gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Şikayetinizi okuduk, siparişinizi ekibimiz inceliyor. Sorununuzu en hızlı şekilde çözebilmemiz için Siparişlerim sayfasındaki Canlı Yardım bölümünden bize yazmanızı rica ederiz. Buradan yazdığınızda sipariş bilgileriniz ekibimize kendiliğinden ulaşır. Canlı Yardım her gün 08:30 ile 21:00 arasında açıktır. Hasarlı, eksik ya da siparişten farklı gelen üründe, inceleme sonrasında tercihinize göre doğru ürünü yeniden gönderiyor ya da ücret iadesi yapıyoruz. Onaylanan iade aynı ödeme yöntemine yapılır ve bankanıza bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde hesabınıza geçer. Saygılarımızla, Heryerbitki
