Herter Otomotiv'de Kayıt Ve Ödeme Sürecinin Uzun Beklemeleri

MG HS marka aracımı 45.000 km bakımı için aldığım yer olan Ankara Doğan Trend servise götürmek istedim; ancak servisin kapandığını öğrendim. Bunun üzerine önerilen iki servisten Herter Otomotiv’i seçerek 16 Şubat tarihinde randevu aldım ve aracı bakıma götürdüm.

Herter Otomotiv’e gittiğimde aracın kayıt ve kabul süreci tam yarım saat sürdü. Kayıt sırasında aynı soruların 4–5 kez tekrar tekrar sorulması hem zaman kaybına hem de güvensiz bir izlenime neden oldu. İşlem bitip ödeme aşamasına geçtiğimde ise bu kez yaklaşık bir saat beklemek zorunda kaldım. Toplamda bir buçuk saat sadece aracın kaydı ve ödemenin alınması için bekledim. İdari ve muhasebe bölümünde süreci bilen, yöneten tek bir sorumlu kişi dahi olmayışı, çalışanların sürekli birbirine bakıp ne yapacağını kestiremeyen bir halde görünmesi ciddi bir organizasyon eksikliğine işaret ediyor.

Öte yandan servis bölümünde Özcan Bey’in iş disiplini ve yönlendirmesiyle aracın rutin bakımları sorunsuz şekilde yapıldı; kendisine özellikle teşekkür ederim. Sorunum yapılan bakımda değil, tamamen idari ve muhasebe süreçlerindeki düzensizlik ve personelin konuya hâkim olmamasıdır.

Herter Otomotiv’den beklentim, özellikle kayıt ve ödeme süreçlerinde görevli personelin eğitimlerinin verilmesi, işleyişin netleştirilmesi ve bu tür gereksiz zaman kaybına yol açan aksaklıkların giderilmesidir.