Sıfır Kilometre Hero Dash 110 Sürekli Arızalanıyor, Çözüm Sunulmuyor

Nisan 2024’te Manisa Akhisar’daki Hero Merkez Motors’tan sıfır olarak aldığım Hero Dash 110 model motosikletimde, aldıktan birkaç ay sonra şehir içi trafikte rastgele zamanlarda gaz kesip birden bire stop etme ve bir daha çalışmama sorunu yaşamaya başladım. Motor henüz 4800 km’de ve bu arızayı beş-altı kez tekrar etti. Arızalar sırasında motora güvenemediğim için uzun yola çıkmaya da cesaret edemedim.

Her seferinde motosikleti Manisa Akhisar’daki yetkili servis olan M****** A* / Retro Motor’a götürdüm. Serviste yapılan işlemlerle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi, sadece “siz bırakın, tamir olunca ararız” denildi. Bazı arızalarda motosikleti teslim aldıktan hemen sonra tekrar aynı sorunla karşılaştım. Bu süreçte ne yetkili servis ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı.

Motosikletim hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca aynı arızayı yaşadığım ve sorunun çözülmediğini gördüğüm için, Türk Ticaret Kanunu’nun ilgili maddeleri gereği aracımın değişimini talep ediyorum. Satın alma işlemini takas ve kredi kartı taksitli olarak gerçekleştirdim. Gerekli fatura, garanti belgesi ve servis kayıtlarına ait belgelerim mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.