Hero Motosiklet Yetkili Servis Hatasıyla Garantisi Dışında Bırakılan Krank Arızası

Hero Motor firmasından 2029 yılına kadar garanti kapsamında olan Dash 125 model motorumun tüm bakımları ve parça değişimleri başından beri sadece Gençbay yetkili servisinde yapıldı. Motoruma yetkili servis dışında tek bir vida bile sıkılmadı, hiçbir işlem yapılmadı. Buna rağmen motorum krank üzerinden arıza verdi ve yaklaşık 1,5 aydır motorumu kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca firmaya başvurdum. Firma, kendi yetkili servislerinin motora yan sanayi ya da spor versiyon parça taktığını iddia ederek bu yüzden garanti dışı kaldığını söylüyor. Kendi yetkili servisleri ile kendileri arasındaki iletişimi adeta ben kuruyorum. Servis “fabrikadan parça gelmedi, o yüzden bunu taktık” derken, marka bu kez “parça elimizde var, neden o zaman bu takıldı” diyerek çelişkili açıklamalar yapıyor. Verilen garantiye ve yetkili servislerine sahip çıkılmıyor.

Başka bir yetkili servis benden krank arızasının tamiri için 14.000 TL ödeme talep etti. Şu anda motorum İstanbul Kartal’daki Güney Motor yetkili servisinde tamirde bekliyor ve hala gerekli destek sağlanmıyor. Hero Motor ve Gençbay yetkili servisin bu süreci son derece acemice yönettiğini ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum.

Şasi numarası MBLJFW385PGF00019 olan motorum için garanti kapsamının geçerli sayılmasını, yetkili servisin yaptığı hataların kullanıcıya fatura edilmemesini ve tarafıma çıkarılan tamir ücretinin alınmadan arızanın kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.