to read complaints and reviews, or file yours.Hero Dash 125 5 Yıllık Garanti Vaadi Reddedildi, Mağduriyet Ve Çözüm Bekleniyor
Hero Dash 125 motorumun tüm bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırarak, alırken özellikle belirtilen ve internet sitelerinde hâlâ yer alan 5 yıl garanti vaadine güvenerek bu aracı satın aldım. Ancak motordan gelen anormal sesler nedeniyle yaşadığım son arıza sürecinde hem garanti konusunda hem de ilgi anlamında ciddi bir mağduriyet yaşadım.
İzmir Karabağlar’daki Foçalı Motorcycle yetkili servisine 8 gün önce motordan gelen ses şikayetiyle başvurdum. Servis, yapılan inceleme sonucunda kranktan ses geldiğini, konuyu fabrika ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söyledi. Aradan 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve net bir geri dönüş yapılmadı.
Tarafıma iletilen gerekçe ise, motor kurye olarak kullanılırsa 2 yıl veya 30.000 km garanti kapsamında olduğu yönündeydi. Satış sırasında özellikle “5 yıl garantili” denilmesine, ayrıca sitelerinde hâlâ 5 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen böyle bir kısıtlamadan hiç bahsedilmedi. Motorumu kurye olarak değil, tamamen şahsi ve kendi işim için kullanıyorum ve şu an kilometresi yaklaşık 23.500 km civarındadır.
Hem 5 yıl garanti vaadinin satış esnasında eksik ve yanıltıcı şekilde aktarılması hem de yaşadığım sorunla ilgili 8 gündür herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hero’nun 5 yıl garanti taahhüdünü satışta anlattığı şekilde eksiksiz uygulamasını, motorumdaki krank kaynaklı ses ve arızanın garanti kapsamında giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde motosikletinizin ticari (kurye) kullanım kapsamında değerlendirildiği bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Hero Motor Türkiye garanti koşulları kapsamında ticari amaçla kullanılan motosikletlerde garanti süresi 2 yıl veya 30.000 km (hangisi önce dolarsa) olarak uygulanmaktadır. Bu nedenle mevcut dosyanızda garanti değerlendirmesi ilgili şartlar çerçevesinde yürütülmektedir. Tarafınızla gerçekleştirilen görüşmede de süreç hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Mevcut garanti koşulları doğrultusunda tarafımızca farklı bir işlem uygulanması maalesef mümkün olmamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, güvenli sürüşler dileriz.
Maalesef hiçbir yerde yazmadığı halde motorda top Case çanta var diye ve kuryelik yapıyor muşum deyip 2 yıl Garanti verdiklerini dile getirerek arıza garantiye girmeyecek ve garantisinin 3 ay önce bittiği dile getirildi
Kendi sitelerinde 5 yıl Garanti var diyorlar ama kuryelik için bir açıklama verilmeyip yanıltıcı reklam veriyorlar konu Tüketici Hakem Heyeti'ne iletilecek servis en ez 21 bin belki daha fazla çıkabilir diyor ne kadar hero hakkında Forum varsa her yere yazacağım bu motoru almak isteyenler reklamlara kanıp almasınlar diye
Ticaret Bakanlığına yanıltıcı reklam yapmak ve görsel Facebook Instagram heromotor.com 5 yıl garantilidir görselleri ve şikayet var kurye Garanti iki yıl görseli gibi örnekler ile hakkınızda tüketiciyi aldatmaktan şikayet edilmiştir bilginize
