to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akü Ve Krank Mili Sorunları İçin Yetkili Servisten Çözüm Bekliyorum
Hero Dash 125 motosikletimi sıfır olarak satın almama rağmen yaklaşık 4 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Önce motorun aküsü bozuldu, garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servis aküyü değiştirmedi ve kullanıcı hatası diyerek garanti dışı saydı.
Şu anda da motorun krank milinden ses geliyor, bu sorun için de yetkili servise başvurmama rağmen yine kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmıyor. Hem akü arızasında hem de krank milinden gelen seste gerekli onarım ve desteği alamıyorum.
Garanti kapsamındaki bu sorunlar için benden ücret talep edilmeden, motosikletimin tüm arızalarının yetkili servis tarafından ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hero Dash 125 model motosikletimi düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Motorum yaklaşık 13.000 km’deyken, Mayıs 2026 tarihinde krank arızası yaşadım ve bu nedenle Ümraniye Hero yetkili servisine başvurdum. Bu kadar düşük kilometrede krank gibi ciddi bir sorunun ortaya çıkması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Yetkili servis, önceki bakımlardan bazılarını kaçırdığımı gerekçe göstererek motosikletimi garanti kapsamı dışında bıraktığını ve arızayı garantiye almayacağını iletti. Ardından da yapılacak tamir için benden yaklaşık 20.000 TL civarında ücret talep edildi. Konu hakkında Hero müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak sadece aracın garanti dışı olduğu, tarafıma herhangi bir destek verilemeyeceği ifade edildi.
Kısa sürede ve görece düşük kilometrede yaşanan bu arızanın, müşteri memnuniyeti dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ümraniye Hero yetkili servisinde gerekli tüm tamir işlemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizinle olan görüşmemiz sonucunda talebiniz alınmış olup, çözüm odaklı yaklaşımımızla ilgili süreç titizlikle devam etmektedir. Konunun en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli çalışmalar ve süreç takibi tarafımızca hassasiyetle yapılmaktadır. Süreç tamamlandığında tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhabalar, İletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca değerlendirilmiştir. Yapılan incelemelerde, motosiklete yetkili servis haricinde üçüncü kişiler tarafından müdahalede bulunulduğu tespit edilmiştir. Bu durum, garanti koşulları gereği motosikletin tamamının garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olmaktadır. Bu sebeple akü, krank mili ve diğer tüm olası arızalar dahil olmak üzere garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. Motosikletinize ait arızaların giderilmesi, talebiniz doğrultusunda yetkili servislerimizde ücretli olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Motor 13 binde servis garanti dışı diyor motoru satarken 5 yıl garantili diye satıyorsunuz hakkımı mahkemede arayacağım mağdurum
Krank mili ve krank bilyesi bozuk olduğunu tespit yapan servis 20 bin tl ücret istiyor motor daha 1 yıl önce alındı ve 13 bin km de yazıklar olsun kesinlikle mahkemeye başvuracağım
Mahkeme tarafından atanacak bilirkişi arızanın fabrikasyon hatası olduğunu tespit edecek uğradığım haksızlığı kesinlikle gidereceksiniz kanun var nizam var
Sorun çözülmedi
