to read complaints and reviews, or file yours.Hero Motosiklet Yeni Motorun Aküsü Arızalı ve Garanti Değişimi Uzun Süre Bekliyor
Hero marka Dash 125 model motorumu Mart 2024’te sıfır olarak satın aldım. Kısa süre sonra, Nisan ayında akünün arızalı olduğunu fark ettim ve o günden bu yana akü sorunu devam ediyor.
Yaklaşık bir buçuk sene önce yetkili servise/bayiye başvurduğumda, akünün garanti kapsamında değişeceği söylendi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, aküm gelmedi ve değişim yapılmadı. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur durumdayım.
Sıfır aldığım bir motorun aküsünün arızalı çıkması ve garanti kapsamında denmesine rağmen bu kadar uzun süre işlem yapılmaması kabul edilebilir değil. Akümün bir an önce garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
İletişim kurdular, aküyü haftaya değiştireceklermiş. Teşekkürler
Merhaba, Yapılan kontroller sonucunda motosikletinizin şase kaydı içerisinde daha önce açılmış herhangi bir arıza talebi bulunmadığı tespit edilmiştir. Konuya ilişkin gerekli bilgilendirme tarafınıza telefon görüşmesi esnasında da iletilmiştir. Motosikletiniz mevcut durumda garanti kapsamı dışında yer almaktadır. Bununla birlikte, yetkili servis tarafından ilgili dönemde arıza kaydı oluşturulmaması nedeniyle yaşanan mağduriyet göz önünde bulundurularak, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai bir değerlendirme yapılmıştır. Bu doğrultuda, akü parçasının tarafınıza garanti kapsamında gönderimi sağlanacaktır. Süreç ile ilgili gerekli yönlendirmeler yapılacak olup, parça temini ve devamındaki işlemler tarafımızca takip edilecektir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Motorumun garanti dışında olmasını kabul etmiyorum. Serviste söylenen tarihlere harfiyen uydum. Bakım için 1 sene dendi ben 11. Ayda 3000km de yaptırdım. Fakat daha erken yapılması gerektiği şimdi söylendi. Mesaj yoluyla da servis tarihi ve garanti dışı olma durumu ile ilgili bildirim yapılmadı. Mümkünse düzeltim rica ediyorum
