to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında 1000 TL Yağ Değişim Ücreti Ve Çözüm Odaksız Müşteri Hizmetleri
2023 model iki adet Hero Dash motor aldım ve yaşadığım servis ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle aldığım için pişman oldum. Motorlardan birinde sadece yarım litre yağ değişimi için Mardin Artuklu’da bulunan Klinlik Motors servisine gittim.
Servis bu yarım litre yağ değişimi için benden 1000 TL talep etti. Bu rakamın hem yapılan işleme göre aşırı yüksek hem de garanti tehdidi altında sunulması beni ciddi şekilde rahatsız etti. Garanti bozulur iması ile bu fiyata mecbur bırakılmak istemiyorum.
Durumu Hero müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise fiyatları servisin belirlediği, sürecin böyle işlediği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerinin tamamen servisin insafına bırakır bir tavırda olması ve çözüm odaklı davranmaması markaya olan güvenimi sarstı.
Hero’dan, garanti altında yapılan bu basit işlem için alınan fahiş ücretlere müdahale etmesini, fiyat politikasını denetlemesini ve müşteri hizmetlerinin gerçekten çözüm odaklı, müşteriyi koruyan bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Servis ücretlendirmeleri serbest piyasa koşulları kapsamında servislerin kendi fiyat politikalarına göre belirlenmektedir. Yetkili servis tarafından yalnızca yağ değişimi değil; işçilik, genel kontroller ve bakım süreçleri de fiyatlandırmaya dahil edilmektedir. Direkt olarak servislerin uyguladığı ücret politikalarına doğrudan müdahalede bulunma yetkimiz bulunmamaktadır. Ancak tarafınıza sunulan hizmet içeriğini detaylı şekilde öğrenmeniz ve farklı yetkili servislerden de fiyat bilgisi alarak karşılaştırma yapmanız faydalı olacaktır.
Siz neyin işçiliği neyin kontrol lerinde bahsediyorsunuz 3 dakika tıpayı açtı kapattı bitti hero markasına güvenim kalamadı bence diğer firmalardan biraz eğtim desteği alın
2023 model iki Hero Dash motor aldım, birinde yarım litre yağ değişimi için 1000 TL talep edildi. Bu fiyatın yüksek ve garanti tehdidi içerdiğini düşündüm. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda, fiyatların servisin kararı olduğunu ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini söylediler. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve Hero Motosiklet'ten bu konuda müdahale ve fiyat denetimi talep ediyorum.
