to read complaints and reviews, or file yours.Hero Dash 125 Motorumda Yağ Kaçağı Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet
Hero Dash 125 model motorumu yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve tüm bakımlarını İstanbul’daki Paşa Motor yetkili servisinde düzenli olarak yaptırdım. İlk yağ atma sorunu 26 Mayıs 2024’te, motorum henüz 3700 km’deyken başladı ve o tarihten beri motor arıza ışığı sürekli yanıyor. Her bakımda motorun yağı eksilmiş şekilde servise götürdüm, ancak “bir şey olmaz” denilerek sorun ciddiye alınmadı. Zamanla yağ kaçağı ciddi boyutlara ulaştı ve motor her yerinden yağ atmaya başladı. Sorunu defalarca servise ilettim, farklı servislere de danıştım, herkes sorunun motordan kaynaklandığını ve çözümün yetkili serviste olması gerektiğini söyledi.
Özellikle Başakşehir’deki başka bir servise danıştığımda, motorun bu şekilde kullanılmasının tehlikeli olduğu, kazaya veya motorun yanmasına sebebiyet verebileceği belirtildi. Buna rağmen Paşa Motor ve Hero garantisi bu riski dikkate almadı ve bana herhangi bir uyarıda bulunmadı. Bu nedenle, servis ve garanti tarafından kasıtlı olarak zarara uğratıldığımı ve güvenliğimin göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Ayrıca, Paşa Motor ve Hero garantisi hem sorunu çözmekte isteksiz davrandı hem de net ve açık bilgi vermedi. Son olarak krankın yamuk olduğu ve kullanıcı hatasıysa 15 bin TL masraf çıkacağı söylendi. Ben ise motoru garanti kapsamında ücretsiz onarım için servise bıraktım, ancak yaklaşık 3 haftadır motorum serviste bekliyor ve herhangi bir net cevap alamıyorum. Bu süreçte hem maddi kazanç elde edemiyorum hem de mevcut masrafın iki katı kadar zarara uğratılıyorum. Motorumun plakası 34KHC923’tür.
Tüm bu olumsuz süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, motorumun garanti kapsamında ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını, eğer onarım yapılmayacaksa da tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay boyunca İstanbul Fatih Paşa Motor’da kalan Dash 125 model motorumu, 17 Ekim ile 20 Ağustos tarihleri arasında serviste tuttular. Motorumu teslim aldığımda arıza ışığı yanıyordu ve tekrar yağ kaçırabileceği tarafıma özellikle belirtildi. Sözde rodaj sürecinde, yaklaşık 300. Kilometreden sonra tekrar yağ kaçağı ve arıza ışığı sorunları yaşamaya başladım. Şu an 500 kilometredeyim ve motorum yine yağ kaçırıyor. Teslim sırasında arka fren balatasının da bitmiş olduğu söylendi. Parça değişimi için ücretini ödemeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen, net bir yanıt alamadım.
Garanti kapsamında işlem yapılacağı söylense de, Paşa Motor’a güvenmediğimi ve bu süreçte mağdur edildiğimi defalarca belirttim. Bu süreçte yaklaşık 2-3 bin tl masraf yaptım. Motorumun kasıtlı olarak eksik ve sorunlu teslim edildiğini düşünüyorum. Bundan sonra Paşa Motor’u kesinlikle tercih etmeyeceğim ve garantinin beni bu servise mecbur bırakmasını kabul etmiyorum.
Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
