to read complaints and reviews, or file yours. 
Hero Dash 125 model motorumu yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve tüm bakımlarını İstanbul’daki Paşa Motor yetkili servisinde düzenli olarak yaptırdım. İlk yağ atma sorunu 26 Mayıs 2024’te, motorum henüz 3700 km’deyken başladı ve o tarihten beri motor arıza ışığı sürekli yanıyor. Her bakımda motorun yağı eksilmiş şekilde servise götürdüm, ancak “bir şey olmaz” denilerek sorun ciddiye alınmadı. Zamanla yağ kaçağı ciddi boyutlara ulaştı ve motor her yerinden yağ atmaya başladı. Sorunu defalarca servise ilettim, farklı servislere de danıştım, herkes sorunun motordan kaynaklandığını ve çözümün yetkili serviste olması gerektiğini söyledi.
Özellikle Başakşehir’deki başka bir servise danıştığımda, motorun bu şekilde kullanılmasının tehlikeli olduğu, kazaya veya motorun yanmasına sebebiyet verebileceği belirtildi. Buna rağmen Paşa Motor ve Hero garantisi bu riski dikkate almadı ve bana herhangi bir uyarıda bulunmadı. Bu nedenle, servis ve garanti tarafından kasıtlı olarak zarara uğratıldığımı ve güvenliğimin göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Ayrıca, Paşa Motor ve Hero garantisi hem sorunu çözmekte isteksiz davrandı hem de net ve açık bilgi vermedi. Son olarak krankın yamuk olduğu ve kullanıcı hatasıysa 15 bin TL masraf çıkacağı söylendi. Ben ise motoru garanti kapsamında ücretsiz onarım için servise bıraktım, ancak yaklaşık 3 haftadır motorum serviste bekliyor ve herhangi bir net cevap alamıyorum. Bu süreçte hem maddi kazanç elde edemiyorum hem de mevcut masrafın iki katı kadar zarara uğratılıyorum. Motorumun plakası 34KHC923’tür.
Tüm bu olumsuz süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, motorumun garanti kapsamında ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını, eğer onarım yapılmayacaksa da tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.
Yaklaşık 2 ay boyunca İstanbul Fatih Paşa Motor’da kalan Dash 125 model motorumu, 17 Ekim ile 20 Ağustos tarihleri arasında serviste tuttular. Motorumu teslim aldığımda arıza ışığı yanıyordu ve tekrar yağ kaçırabileceği tarafıma özellikle belirtildi. Sözde rodaj sürecinde, yaklaşık 300. Kilometreden sonra tekrar yağ kaçağı ve arıza ışığı sorunları yaşamaya başladım. Şu an 500 kilometredeyim ve motorum yine yağ kaçırıyor. Teslim sırasında arka fren balatasının da bitmiş olduğu söylendi. Parça değişimi için ücretini ödemeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen, net bir yanıt alamadım.
Garanti kapsamında işlem yapılacağı söylense de, Paşa Motor’a güvenmediğimi ve bu süreçte mağdur edildiğimi defalarca belirttim. Bu süreçte yaklaşık 2-3 bin tl masraf yaptım. Motorumun kasıtlı olarak eksik ve sorunlu teslim edildiğini düşünüyorum. Bundan sonra Paşa Motor’u kesinlikle tercih etmeyeceğim ve garantinin beni bu servise mecbur bırakmasını kabul etmiyorum.
25 Eylül Perşembe günü Fatih Cerrahpaşa’daki Paşa Motor servisi tarafından arandım. Motorumun yenilenmesi ve servis bakımı için bilgi almak istedim, ancak arayan personel net bir bilgi vermedi. Ustanın benimle konuşacağını ve beni çağırdığını söylediler. Hangi konuda olduğunu ve motorun durumunu sorduğumda ise yine net bir cevap alamadım. Servise gittiğimde usta orada yoktu ve öğlen geleceği söylendi. Motorda herhangi bir ilerleme de yoktu. Bu durum, bana gerçekçi bir sebep sunulmadığının ve alaycı bir tutum sergilendiğinin göstergesidir. Oraya gitmeme rağmen net bilgi verilmemesi, sürekli ustaya yönlendirilmem ve yaşanan ilgisizlik, hem alaycı hem de tehditkar bir yaklaşım olarak hissedilmiştir.
Daha önce de benzer isteksiz tavırlarla karşılaşmıştım. Garantiyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde isteksiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Ne yapmam gerektiği konusunda bilgi verilmedi ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hatta garanti hattına ulaşmakta da güçlük yaşadım, numaramın engellendiğini veya konuşmak istemediklerini düşünüyorum.
Bu süreçte motorum için 1100 TL bakım ücreti ödedim, ayrıca genel bakımlar için de ücretler ödedim. Ancak hem garanti hem de servis tarafından gerçek anlamda bir fayda göremedim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerçekçi bir çözüm sunulmasını, net bilgi verilmesini ve gerekirse maddi-manevi zararlarımın telafi edilmesini talep ediyorum. Motorla sürüş yaptığım için insan hayatının söz konusu olduğunu hatırlatmak isterim. Hero garantisi ve servisi şu ana kadar beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hero dash 125 marka motorum, servise bakım için gidene kadar sorunsuzdu. Bakımdan sonra ise sürekli olarak yağ akıtmaya başladı, usta tıpasını doğru düzgün sıkamamış olmalı. Sapasağlam olan motorum, kalitesiz servis hizmetinden sonra aktif olarak 1000 km'dir yağ akıtıyor. Ustaya kendi aldığım yağı...
2024 Haziran ayında Hero Dash 125 model motosikleti satın aldım. İlk sorunum, Hero Mavi Moto Servisi'nin koruma demirini yanlış monte etmesiyle çamurluğumun hasar almasıyla başladı. Servise söylediğimde, garantiye sokmayı bile denemeden geçiştirdiler. (Grenajın garanti kapsamına girmediğini biliyoru...
Yorumlar