to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Bilgilendirme Ve Saygısız Yaklaşım
Hero X Pulse 200 4V kullanıcısıyım. Motorum şu an 8.600 km’de ve ilk bakımımı Manavgat/Antalya’daki serviste 5.200 km’de yaptırdım. O dönemde Hero’yu arayıp 5.200 km’de bakım yaptırmamın 6.000 bakımı için bir sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle sordum, bana hiçbir sıkıntı olmayacağını söylediler, 6 aylık periyodik bakım diye bir uygulamadan da kesinlikle bahsetmediler.
Bugün tekrar aradığımda ilk defa 6 aylık periyodik bakım diye bir şey duydum; bunun ne olduğunu sorduğumda ise motorumun garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Ben daha önce böyle bir şartı bilmediğimi, bana bilgi verilmediğini söylediğimde, “Zorunda değiliz, açıp internet sitesini okusaydınız” şeklinde saygısız bir üslup kullandılar.
Benim derdim para değil; beni daha önce açıkça bilgilendirmedikleri bir konu üzerinden motorumu garanti kapsamı dışında bırakmaları ve bunu yaparken de müşteriye saygı göstermemeleri. Telefon görüşmelerimin dinlenip gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış bilgilendirme ve ilgisiz tavır nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve motorumun yeniden garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.
Merhabalar, İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmiştir. Garanti sürecine ilişkin bakım periyotlarının (km ve süre bazlı) düzenli olarak takip edilmesi kullanıcı sorumluluğundadır. Bu kapsamda yalnızca kilometreye bağlı bakım değil, 6 aylık periyodik bakım şartı da garanti devamlılığı açısından önem arz etmektedir. Yapılan kontrollerde, aracınıza ait 6.000 km bakım kaydının bulunmadığı görülmektedir. Ayrıca garanti kapsamının değerlendirilmesinde yalnızca periyodik bakım eksikliği değil, yetkili servis dışında yapılan müdahaleler de dikkate alınmaktadır. Görüşmelerde, motor yağı değişiminin yetkili servis dışında gerçekleştirildiğinin tarafınızca iletildiği bilgisi bulunmaktadır. Çağrı merkezi ile yapılan görüşmelere ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildirim de kayıtlar üzerinden incelenebilmektedir. Tüm görüşmeler kayıt altına alınmakta olup, ekiplerimiz müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitim ve hassasiyete sahiptir. Bilginize sunarız.
Siz alkollü insanın beyanını alıyorsunuz bn o zaman alkollü olduğunu beyan ettim zaten
