Siparişimin Kargoya Vermemesi Ve Yanıtsız İletişim

9 Eylül 2026 tarihinde Hermanios markasının internet sitesi üzerinden 4040 numaralı siparişimle amancery Washed Sweatpant adlı ürünü 940 TL ödeyerek satın aldım. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Siparişimden 6 iş günü sonra markaya Instagram üzerinden ulaştığımda, siparişlerin 10 iş günü içinde kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ve bu süreyi beklemem istendi. Daha sonra ise markanın Instagram hesabında, ortalama kargo süresinin 5 iş gününe indirildiği ve daha önce kargoya verilmeyen tüm siparişlerin ilgili hafta içinde gönderileceğine dair bir hikaye paylaşıldı. Buna rağmen benim siparişim o hafta da kargoya verilmedi.

Takip eden haftada da herhangi bir kargo çıkışı olmadı. Yeniden iletişime geçtiğimde siparişimin o hafta içinde kargoya verileceği söylendi, ancak bu söz de yerine getirilmedi. Bu aşamadan sonra gönderdiğim mesajlara da cevap verilmemeye başlandı.

9 Eylül tarihinde verdiğim siparişimin hâlâ kargoya verilmemiş olması, tarafıma defalarca farklı tarihler bildirilmesine rağmen hiçbirinin tutulmaması ve son olarak mesajlarıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca siparişlerin gecikmesi nedeniyle müşterilere bir hediye gönderileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bu konuda da tarafıma herhangi bir somut adım atılmadı.

Siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve sürece ilişkin tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer sipariş gönderilmeyecekse bunun da açık ve dürüst bir şekilde bildirilmesini, varsa gecikme nedeniyle taahhüt edilen hediye konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.