Yanlış Gönderilen Ürün Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Herbalife’ın Myherbalife sitesi üzerinden 20 Eylül tarihinde shake, çay ve multifiber siparişi verdim. Birkaç gün sonra kargom geldi, paketi açtığımda bana değil, başka bir kişiye ait fatura ve ürünlerle karşılaştım. Yani hem isim hem de ürünler bana ait değildi.

İlk olarak Herbalife WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurmaya çalıştım ancak sadece otomatik, geçiştiren cevaplar aldım ve net bir çözüme ulaşamadım. Ardından çağrı merkezini aradığımda, sistemlerinde çapraz kargo oluştuğunu, bana bir iade kodu gönderileceğini ve bu yanlış gelen ürünü Yurtiçi Kargo’ya götürüp iade etmem gerektiğini söylediler. Siparişi yanlış gönderen taraf ben değilken bu iade süreciyle benim uğraşmamın doğru olmadığını belirttiğimde, iade etmezsem benden ücret talep edilebileceğini, kargoyu evimden almaya gelirlerse de ek ücret çıkarabileceklerini ifade ettiler. Bu yaklaşım karşısında gerçekten şok oldum.

Daha sonra tekrar itiraz etmek için iletişime geçtiğimde, bu kez kargoyu evimden aldıracaklarını ve bana bu konuda dönüş yapılacağını söylediler. Aradan üç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir bilgilendirme almadım. Şu an hem ödediğim ücret alındı, hem de günlerdir kendi siparişimi teslim alamadım. Üstelik prosedürleri gereği, yanlış gönderilen ürünler kendilerine ulaşmadan benim siparişimi göndermeyeceklerini söylüyorlar.

Benim tek talebim, hiçbir ek ücret ve uğraş çıkarılmadan, bir an önce doğru ürünlerimin (6k12332005 ) bana ulaştırılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.