Ücret İadesi Sürecinin 34 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

11.02.2026 tarihinde Herbalife firmasına ait ürünleri kargo aracılığıyla iade etmiş bulunmaktayım. Firma tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, iade sürecinin maksimum 3 hafta içerisinde tamamlanacağı ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği belirtilmiştir.

Ancak bugün itibarıyla iade üzerinden 34 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3-4 kez aramama rağmen net bir çözüm sunulmamış, sürekli olarak “süreç devam ediyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmiştir. 16.03.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim görüşmede, yetkililerin benimle iletişime geçeceği belirtilmiş; ancak tarafıma yalnızca aşağıdaki içerikte bir e-posta ile dönüş yapılmıştır:

“Dosyanız muhasebe kontrolündedir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.”

Bu e-postadan sonra tekrar iletişime geçtiğimde de herhangi bir somut gelişme aktarılmamış, yalnızca “muhasebeden haber bekleniyor” şeklinde aynı ifadeler tekrarlanmıştır. Ayrıca yetkili bir kişiyle görüşme talebim de karşılanmamıştır sizi gerekli yerlere şikayet edeceğim dediğimde bana verilen cevap istediğiniz yere edebilirsiniz oldu.

Tüm bu süreç, tarafımı ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yasal süresi aşılmış olmasına rağmen ücret iadesinin yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, ilgili firmanın gerekli işlemleri ivedilikle gerçekleştirmesi ve ücret iademin derhal tarafıma yapılması hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Saygılarımla.