Hepsipay'te 5.000 TL Havale İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

7 Temmuz Salı günü Hepsiburada üzerinden Hepsipay hesabıma para yüklemek istedim. Eşim, Hepsipay ekranında görünen IBAN’a kendi banka hesabından 5.000 TL havale yaptı. İşlem Yapı Kredi Bankası üzerinden “havale ÜCRETİ/GİDEN havale - d ödeme elektronik para ve ödeme h - -79814216” açıklamasıyla gerçekleştirildi.

Bu havale sonrasında para Hepsipay hesabıma düşmeyince Hepsipay müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, paranın benim kendi adıma kayıtlı banka hesabımdan gönderilmesi gerektiği, eşimin hesabından gönderildiği için yüklemenin gerçekleşmediği söylendi. Ancak buna rağmen 5.000 TL tutarındaki havalenin de tarafıma iade edilmediğini ilettim.

8 Temmuz sabahından itibaren defalarca aramama rağmen sürekli eşimin ve benim IBAN bilgilerimi ve T.C. kimlik numaralarımızı tekrar tekrar talep ettiler; gerekli bilgilerin hepsini iletmeme rağmen iki gündür ne param iade edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şu anda hem Hepsipay hesabımda para görünmüyor hem de gönderilen 5.000 TL banka hesabımıza geri dönmedi.

5.000 TL tutarındaki havalenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, sürecin neden uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.