Hepsipay Limitimin Hiçbir Gerekçe Ve Bilgilendirme Olmadan Bir Anda Sıfırlanması

Hepsiburada üzerinden uzun süredir düzenli ve yüksek tutarlı alışverişler yapan bir müşteriyim. Yazlık giyim, saat ve tablet gibi birçok ürünü sizden aldım ve hepsilimitimi sürekli kullanan, düzenli ödemelerini yapan bir kullanıcıyım. Hesabımda 94.000 TL limitim, 6.000 TL de taksitli kullanım hakkım varken, dün öğle saatlerinde alışveriş yapmaya çalıştığımda limitimin hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan bir anda sıfırlandığını gördüm.

Öncesinde Apple 16 telefon almıştım, rengi yanlış seçtiğim için (siyah yerine pembe) bu ürünü iptal ederek iade ettim. Ardından Apple 17 almak için tekrar alışveriş yapmak istediğimde ödeme aşamasında hepsilimitimin sıfırlandığını fark ettim ve işlemi tamamlayamadım. Tarafıma SMS, e‑posta veya uygulama içi herhangi bir uyarı ya da açıklama yapılmadı, bu nedenle planladığım alışverişim yarım kaldı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ve destek hattıyla görüştüğümde yalnızca sistemde çalışma ve güncelleme olduğu söylendi; ancak bu çalışmanın ne zaman biteceği, limitimin ne zaman ve hangi şartlarla tekrar aktif olacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de acil almak istediğim ürünü alamadım. Hepsipay /hepsilimit hesabıma bağlı telefon numaramın son 4 hanesi 9760’tır.

Uzun süredir düzenli alışveriş yapan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak, hepsilimitimin neden aniden ve habersizce sıfırlandığının yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, hesabımdaki limit ve taksit imkanımın acilen eski haline getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.