to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipay Limit Tanımlanmadı: Uzun Süreli Müşteri Olarak Haksız Uygulama
Yıllardır Hepsiburada üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum ve defalarca kez Hepsipay/Hepsitaksit alışveriş kredisini sorunsuz şekilde kullandım. Bugüne kadar kullandığım kredilerin hiçbir taksitini bir gün bile geciktirmedim, tüm borçlarımı zamanında ve eksiksiz olarak ödedim. Bankalarla hiçbir problemim yok, kredi notum da yüksek olmasına rağmen şu anda Hepsipay üzerinden bana tekrar alışveriş kredisi tanımlanmıyor.
Son taksitimi bitireli yaklaşık iki ay oldu ve o günden beri Hepsipay bana “limit tanımlanamadı” uyarısı göstererek kredi vermiyor. Buna karşın başka bankalardan ve alışveriş kuruluşlarından, ayrıca Hepsiburada üzerindeki Fair Finans gibi farklı kuruluşlardan alışveriş kredisi kullanabiliyorum. Yani genel finansal durumum uygunken sadece Hepsipay’in bana limit tanımlamaması bana haksız ve keyfi bir uygulama gibi geliyor.
Hepsipay müşteri numaram 45764869. Daha önceki tüm ödemelerini eksiksiz yapmış, düzenli bir müşteri olarak bu durumun nedenini açık ve net şekilde öğrenmek ve tekrar alışveriş kredisi kullanabilmek istiyorum. Risk değerlendirmesi veya teknik bir sorun varsa da bunun tarafıma açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve bugüne kadar “Hepsi Taksit” ile 20’den fazla kez elektronik ürün alan bir müşteriyim. Her seferinde 3 ay taksitli alışveriş yaptım ve bu süreçte 100.000 TL’den fazla faiz ödedim. Şu an ilk defa 3 ay “peşin fiyatına” Hepsi Taksit kampanyası yapmışsınız, ancak bu kez de sistem üzerinden kredi vermiyorsunuz.
Elektronik bir alet almak istedim, ayrıca ev eşyası almaya çalışırken de aynı sorunla karşılaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır “limit tanımlanamadı” şeklinde uyarı alıyorum ve Hepsi Taksit’i kullanamıyorum. Herhangi bir bankayla problemim yok, KKB puanım da yüksek olmasına rağmen sistem beni sürekli reddediyor. Buna karşın, neredeyse hiç alışveriş yapmadığım, yalnızca 2 defa alışveriş yaptığım başka bir kuruluş bana 135.000 TL kredi limiti tanımlarken, yıllardır yüksek tutarlarda alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın bana kredi vermemesi çelişkili bir durum oluşturuyor.
Bu konuyu defalarca müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden gündeme getirdim, ancak her seferinde yalnızca “sistemsel” denilip geçiliyor ve somut hiçbir açıklama yapılmıyor. Düzenli ödeme yapan, daha önce yüksek faiz ödemiş bir müşteri olarak bu durumu adaletsiz ve cezalandırıcı buluyorum.
Hepsiburada’dan talebim, Hepsi Taksit limitimin yeniden ve adil bir şekilde tanımlanması, kampanyalardan faydalanabilmemin sağlanması ve bu durumla ilgili bana net, anlaşılır bir açıklama yapılmasıdır.
