Hepsipay Hesabımın Haksız Kapatılması Ve Acil Aktifleştirme Talebi

Uzun yıllardır Hepsiburada müşterisiyim ve aynı zamanda Premium üyeyim. Hepsipay hesabım yaklaşık 10 ay önce güvenlik gerekçesiyle kapatıldı ve o günden bu yana bir türlü yeniden aktif edilmedi. Daha önce hesabım bir kez daha kapatılmış, o zaman destek birimine yazmış ve telefonla aranarak hesabım yeniden açılmıştı. Ancak kısa bir süre sonra, yaklaşık bir ay içinde, hesabım tekrar kapatıldı ve bu kez güvenlik nedeniyle artık açılamayacağı tarafıma bildirildi.
Bu süreçte defalarca Hepsipay ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yeniden açılmadı, bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Hesabımda bakiye olmasa bile Hepsipay’i kullanamıyor olmak, sistemden dışlanmış gibi hissettiriyor.
Hesabımın güvenlik sebebiyle kapatıldığı belirtilmekte olup, bu durumun hukuki açıdan da kabul edilebilir olmadığını düşünmekteyim. Bankacılık ve finans mevzuatına göre güvenlik amacıyla hesapların kalıcı olarak kapatılması veya erişimin engellenmesi, açık ve yazılı bir bilgilendirme ve gerekçelendirme olmadan gerçekleştirilemez. Hesabımda bulunan tüm bakiyeler ve gerçekleştirdiğim işlemlerin tamamı tarafıma ait kredi kartlarım kullanılarak yapılmış, tüm harcamalarım yalnızca kurumsal firmalardan verdiğim online siparişler doğrultusunda gerçekleşmiştir. Bu nedenle yaptığım işlemler ispatlanabilir ve belgelenebilir niteliktedir.

İlgili mevzuat kapsamında, özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri tüketici haklarının korunmasını amaçlamaktadır. Finansal hizmetler sektöründe müşterilerin hesaplarının keyfi ve haber verilmeden kapatılması ise son derece sınırlı durumlar ve prosedürlere bağlanmıştır. Türk Ticaret Kanunu ve Bankacılık Kanunu çerçevesinde müşteri hesaplarının güvenlik nedeniyle aniden ve bildirim yapılmadan kapatılması, müşteriye yeterli bilgi aktarılmaması durumunun haklarımın ihlali niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu bağlamda hesabımın kapatılmasının hukuka aykırı olduğu kanaatindeyim.
Bu nedenle hesabımın haksız ve gerekçesiz şekilde kapatılmasına ilişkin hesabımdaki tüm işlemlerin tarafımdan yapılmış olması da dikkate alınarak Hepsipay hesabımın yeniden aktive edilmesini talep ediyorum. Haklarımın korunması adına yasal yollara başvurmak zorunda kalmamayı umuyor, konu hakkında acil dönüş ve çözüm beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.