Hepsipay Hesabım Gerekçesiz Ve Kalıcı Olarak Kapatıldı

22 Kasım 2025 tarihinde Hepsipay hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını öğrendim. Hesabım 0531*****42 numaralı telefon ile kayıtlıydı ve herhangi bir kural ihlali bildirimi, uyarı ya da açıklama yapılmadan hesabımın kapatılmasıyla karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı söylendi; ancak bununla ilgili detaylı bir gerekçe ve açıklama tarafıma iletilmedi. Hepsipay, 6493 sayılı kanun kapsamında ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ile diğer ilgili düzenleyici kurumların denetiminde faaliyet göstermektedir. Bu kanun ve ilgili düzenlemelerde 'müşteri sıklıkla hesabına para yükleyip çekerse hesabı kapatılır' şeklinde bir madde ya da talimat bulunmamaktadır. Cüzdana sık para yükleme ve çekme işlemleri ne zamandan beri yasak ya da şüpheli işlem kabul edilmektedir, bunu anlamış değilim. Eğer bu tür işlemlerle ilgili bir sorun veya sınır varsa, bunun açıkça duyurulması ve buna göre makul bir kısıtlama getirilmesi gerekirken, doğrudan hesabımın kalıcı olarak kapatılması son derece haksız bir uygulamadır.

Hepsipay hesabımın tekrar açılmasını ve hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.