to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Aynı Model Ayakkabılar İçin Tutarsız Garanti Ve İade Politikası
8 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden çeyizim için peş peşe iki farklı sipariş oluşturdum (sipariş numaraları 488 523 573 9 ve 441 573 223 5) ve her iki siparişime de aynı model Adidas Sportswear ıd8797 vl Court 3.0 ayakkabıdan birer adet ekledim. Ürünlerin teslimatı 11 Kasım 2025 tarihinde aynı gün yapıldı. Mayıs 2026’da evlendikten sonra ayakkabıları kutularından çıkarıp kullanmaya başladık.
İlk ayakkabının tabanı 1 ay bile dolmadan tamamen açıldı. Ürünü incelemeye gönderdim ve üretimden kaynaklı kusurlu, yani ayıplı mal olduğuna karar verilerek 15.06.2026 tarihinde 441 573 223 5 numaralı siparişteki ürünün iadesi onaylandı.
Bu iade onayından sonra kutusunda hiç dokunulmadan bekleyen 488 523 573 9 numaralı diğer siparişteki ikinci ayakkabıyı 15.06.2026 tarihinde kullanmaya başladık. Ne yazık ki bu ürün de 2 hafta bile dolmadan, 28 Haziran günü ilk ayakkabıyla tamamen aynı yerlerinden, tabanından açıldı. Aynı modelde kronik bir üretim hatası olduğu fiilen ortaya çıktığı için ikinci ürün için de inceleme talebi açtım.
Bugün Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede önce müşteri temsilcisi C**** Bey talebi açtı, ardından sesli olarak E*** Hanım ile görüştüm. E*** Hanım, yasal olarak asgari 2 yıl olan garanti süresinin henüz 8. Ayındayken, ürünün garanti süresinin bittiğini, garanti süresinin 3 ay olduğunu ve işlem yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Aynı gün sipariş edilip aynı gün teslim edilen iki birebir aynı üründen birini kusurlu bulup iade alırlarken, diğeri için “garanti bitti” gerekçesini öne sürmeleri matematiksel ve hukuken imkânsızdır. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.
Elimde her iki siparişin dökümleri, ilk ürünün iade onayı, ikinci ürünün açılış videosu ve müşteri hizmetleriyle yaptığım haksız ret içeren görüşmenin kayıtları bulunuyor. Bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamladım (Başvuru No: 2026/0593.3328). Aynı gün alınan, aynı model iki üründen birine iade hakkı tanınırken, diğerine “garanti süresi doldu” denilerek keyfi ve tutarsız bir şekilde işlem yapılmamasını, Hepsiburada’ya yakışmayan ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
İkinci ayakkabı için de ilk üründe olduğu gibi ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak ürün bedelimin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
https://www.hepsiburada.com/adidas-sportswear-id8797-vl-court-3-0-shoes-p-HBCV00006MT4HP-yorumlari yorumlarda da benimle aynı şikayeti yaşayan müşteriler mevcut
Müşteri temsilcisi Elif Hanım'ın verdiği cevap ektedir. Sorularım ve taleplerim ile ilgili herhangi bir bilgi vermiyor. Sadece aynı mesajı kopyalayıp yapıştırıyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-342382416011864 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetvar'daki şikayetim üzerine bugün Hepsiburada tarafından arandım. Çözüm sunulacağını düşünürken, maalesef sadece prosedür gereği arandığımı ve kanunlara aykırı olan "garanti süresi 3 aydır" ezberinin tekrar edildiğini gördüm. Yetkililere gayet insani ve haklı bir soru yönelttim: Hayatımızda ilk defa ayakkabı giymiyoruz! Bırakın 2 hafta gibi kısacık bir sürede tabanın komple ayrılmasını, yıllarca giyip eskittiğimiz bir ayakkabının bile tabanı pat diye düşmez. Kendi günlük hayatınızda 2 haftalık ayakkabınızın tabanı düşse "garantisi bitti" deyip çöpe mi atarsınız? Hayatın olağan akışına tamamen aykırı olan bu bariz üretim hatasına mantıklı bir cevap veremediler. Üstelik, aynı gün sipariş ettiğim diğer ayakkabımın iadesini teslimattan 7 ay sonra (15.06.2026'da) ayıplı mal kapsamında bizzat onaylamış olmalarına rağmen, bu çifte standardı sorduğumda sadece "not alıyoruz" deyip arka planda talebimi tekrar haksız yere kapattılar. Kendi verdikleri iade kararlarıyla çelişen, 2 haftada tabanı düşen ayakkabıya "kullanıcı hatası/garantisi bitti" diyerek müşterinin aklıyla alay eden bu sistemsel tutum Hepsiburada markasına hiç yakışmıyor. Konu halihazırda Tüketici Hakem Heyeti'nde. Haklılığım devletin resmi makamlarınca tescillenecek ancak Hepsiburada'nın tüketiciyi nasıl mağdur ettiğini herkesin görmesi adına bu süreci buradan paylaşmaya devam edeceğim.
