Hepsiburada'da Alacak Takibi Ve Kişisel Veri Paylaşımı Konusunda Güven Sorunu

Hepsiburada üzerinden yaptığım kedi maması alışverişiyle ilgili yaşadığım bir sorun hakkında şikayetçiyim. Bu alışverişi 12 taksit olarak yaptım ve her ayın 6’sında 76 TL olarak ödemem gerekirken, 5. Taksit ödenmediği ve 5. İle 6. Taksitin birlikte ödeneceği için yaklaşık 28 gün gecikme olduğu gerekçesiyle önce Collecturk adlı bir alacak firması, ardından rgn isimli başka bir yerden SMS’ler almaya başladım. Özellikle “Alacağınız gecikti, yasal takibe girer, finans durumunuz etkilenir” şeklinde uyarılar yapılması beni oldukça rahatsız etti.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak 5 Aralık’ta iki taksitin ödeneceğini bizzat ilettim. Buna rağmen, borcumun hangi firmaya devredildiği ve kişisel bilgilerimin kimlerle paylaşıldığı konusunda bana net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra Collecturk’ü de aradığımda, 5 Aralık tarihinin geç olduğunu, ancak yine de firmaya ileteceklerini söylediler. Sürecin bu kadar hızlı bir şekilde farklı alacak firmalarına aktarılması ve benim hangi alacak şirketiyle muhatap olduğumun bile belirsiz olması güvenimi tamamen sarstı.

Hepsiburada’nın kaç farklı alacak şirketiyle çalıştığını, hangi aşamada ve hangi gerekçeyle kişisel verilerimizi bu üçüncü şahıslara verdiğini açık ve detaylı şekilde bilmek istiyorum. Kişisel verilerimizin bu kadar rahat paylaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu takip sürecinin daha şeffaf, açık ve sadece Hepsiburada üzerinden yürütülmesini, borç bilgilerimin gelişigüzel alacak firmalarına dağıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Hepsiburada üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayetim sonrasında hem kişisel verilerimin korunması hem de alacak takibi süreçlerinin daha saygılı ve şeffaf bir şekilde yönetilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.