to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Alacak Takibi Ve Kişisel Veri Paylaşımı Konusunda Güven Sorunu
Hepsiburada üzerinden yaptığım kedi maması alışverişiyle ilgili yaşadığım bir sorun hakkında şikayetçiyim. Bu alışverişi 12 taksit olarak yaptım ve her ayın 6’sında 76 TL olarak ödemem gerekirken, 5. Taksit ödenmediği ve 5. İle 6. Taksitin birlikte ödeneceği için yaklaşık 28 gün gecikme olduğu gerekçesiyle önce Collecturk adlı bir alacak firması, ardından rgn isimli başka bir yerden SMS’ler almaya başladım. Özellikle “Alacağınız gecikti, yasal takibe girer, finans durumunuz etkilenir” şeklinde uyarılar yapılması beni oldukça rahatsız etti.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak 5 Aralık’ta iki taksitin ödeneceğini bizzat ilettim. Buna rağmen, borcumun hangi firmaya devredildiği ve kişisel bilgilerimin kimlerle paylaşıldığı konusunda bana net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra Collecturk’ü de aradığımda, 5 Aralık tarihinin geç olduğunu, ancak yine de firmaya ileteceklerini söylediler. Sürecin bu kadar hızlı bir şekilde farklı alacak firmalarına aktarılması ve benim hangi alacak şirketiyle muhatap olduğumun bile belirsiz olması güvenimi tamamen sarstı.
Hepsiburada’nın kaç farklı alacak şirketiyle çalıştığını, hangi aşamada ve hangi gerekçeyle kişisel verilerimizi bu üçüncü şahıslara verdiğini açık ve detaylı şekilde bilmek istiyorum. Kişisel verilerimizin bu kadar rahat paylaşılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu takip sürecinin daha şeffaf, açık ve sadece Hepsiburada üzerinden yürütülmesini, borç bilgilerimin gelişigüzel alacak firmalarına dağıtılmamasını istiyorum.
Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Hepsiburada üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şikayetim sonrasında hem kişisel verilerimin korunması hem de alacak takibi süreçlerinin daha saygılı ve şeffaf bir şekilde yönetilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 06.06.2025 tarihinde kedi maması alışverişi yaptım ve bu alışveriş için Hepsifinans aracılığıyla 12 taksitli bir ödeme planım bulunuyor. Bu ay ödemem gereken 7. Taksit tutarı sadece 76 TL idi ve ödeme bir gün geciktiği için 07.01.2026 tarihinde borcumla ilgili Recom Alacak şirketinden SMS aldım. Sadece 1 gün geciken çok küçük bir taksit için dosyanın alacak şirketine devredileceği yönünde mesaj gelmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.
Uzun süredir Hepsiburada müşterisiyim ve böyle bir durumda hiçbir esneklik tanınmaması, hemen üçüncü şahıs bir alacak şirketinden SMS gelmesi bana karşı saygısızlık ve güven kırıcı bir tutum gibi hissettirdi. Müşteri bilgilerimizin bu kadar hızlı şekilde üçüncü şahıslara aktarılması da kişisel verilerimizin korunması açısından içimi hiç rahatlatmadı. Bu süreç yüzünden Hepsiburada’dan artık alışveriş yapmama ve Hepsifinans ile hiçbir şekilde çalışmama kararı aldım.
Eski ve düzenli bir müşteri olarak, bir günlük gecikme için bu kadar sert ve rahatsız edici bir yöntem yerine daha anlayışlı, toleranslı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu nedenle Hepsifinans ve Hepsiburada tarafından yaşanan bu süreç için tarafıma açıklama yapılmasını, gerekli görülüyorsa özür dilenmesini, müşteri bilgilerimin üçüncü şahıslara aktarımı konusunda çok daha hassas ve şeffaf olunmasını ve benzer gecikmelerde müşterilere daha makul bir süre ve uyarı süreci tanınmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle duyduğum hayal kırıklığının dikkate alınmasını ve bu uygulamaların gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
