Eksik Peçete Teslimatı Ve Kupon Talebine Olumsuz Cevap

Hepsiburada uygulaması üzerinden 19 Haziran tarihinde peçete siparişi verdim. Ürün sayfasında “2 al 2 öde” kampanyası vardı ve peçetelerin üzerinde X10 ibaresi bulunuyordu. Kampanyaya ve açıklamaya göre toplamda 20 kutu peçete gelmesi gerekirken, 23 Haziran’da teslim aldığım kargoda sadece 2 kutu peçete vardı, yani 18 kutu eksik gönderildi. Bu sipariş için toplam 129 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 418 516 753 1’dir.

Eksik ürünler için müşteri hizmetlerini aradığımda talep bile açmadılar. Daha sonra kendi başıma talep oluşturdum, bu kez de satıcı, iade koşullarına uymadığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Oysa ben ürünleri iade etmek istemiyorum, bana gönderilmeyen 18 kutu peçeteyi istiyorum ya da bunun yerine en azından kupon tanımlanmasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine tekrar bağlandığımda ısrarla ürünleri iade etmem gerektiğini söylediler, ancak bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Eksik gönderilen ürünlerimin ya gönderilmesini ya da ödediğim bedel karşılığında kupon verilmesini istiyorum.