3 Gün Gecikmede İcra Tehdidi İçeren Mesajlar Müşteriyi Korkuttu

Hepsiburada üzerinden kullanılan krediye ilişkin olarak yalnızca yaklaşık 3 iş günü gecikme yaşamama rağmen, tahsilat biriminin gönderdiği mesajların üslubu beni son derece rahatsız etti. Daha 3 günlük gecikmede “icra işlemi başlatılmaması için arayın” şeklinde, icra ve avukatlık sürecini çağrıştıran tehditkar mesajlar gönderiliyor.

Bu kadar kısa bir gecikmede, sanki hemen icraya verilecekmişim gibi ifade kullanılması hem gereksiz panik yaratıyor hem de müşteriyi rencide eden, kaba bir iletişim dili oluyor. Normalde ödemelerimi ya gününde ya da en fazla 1–2 gün gecikmeli yapan bir müşteriyim; buna rağmen 3 günlük bir gecikmede bu tarz agresif mesajlar almak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hepsiburada’nın çalıştığı tahsilat merkeziyle iletişim şeklini acilen gözden geçirmesini, iletişim dilini müşteriyi tehdit eden değil, bilgilendiren bir tona çekmesini ve böyle kısa gecikmelerde icra/imanlı mesajlar yerine makul, açıklayıcı hatırlatma mesajları kullanılmasını talep ediyorum. Bu tarz mesajlar devam ettiği takdirde 3 kuruşluk kredimi kapatıp uygulamayı silmeyi ve Hepsiburada’yı bir daha kullanmamayı ciddi olarak düşünüyorum.