İade Sürecinde Kargo Ücretinin Kesintisi Talep Eden Firma

Hepsikanadadan üzerinden 09.06.2026 tarihinde New Balance 990v6 Grey Junior GC990GL6, 37 numara ürünü satın aldım. Ürün 12.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 14 günlük yasal süre içinde, 13.06.2026 tarihinde mail yoluyla cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya ilettim.

Sitede yer alan bilgiye göre, “hemen teslim” kategorisindeki ürünlerde, üründen memnun kalınmaması durumunda iade ve değişimde kargo ücretinin müşteriye ait olduğu belirtiliyor. Ancak Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığım görüşmede, yasal cayma süresi içinde yapılan iadelerde kargo veya gümrük vb. Herhangi bir isim altında kesinti yapılamayacağı, ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesi gerektiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen firma, iade sürecinde kargonun bana ait olacağını, kesintisiz iade konusunda ise net bir bilgi verememiş ve detay için mail atmam gerektiğini söylemiştir.

Bu nedenle, sipariş numarası y254683 olan alışverişime ilişkin ödemiş olduğum 8.901,90 TL’nin, cayma hakkımı yasal süre içinde kullanmış olmam sebebiyle, hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve eş zamanlı olarak bankam üzerinden ters ibraz (chargeback) süreci başlatarak ödemeye itiraz edeceğimi bildiriyorum.

Z***** R*** E*****