Hepsijet’in Hatalı Evde Yok Bildirimiyle Paketin İadesi Ve Yaşanan Mağduriyet

lcw.com üzerinden çocuklarım için kışlık alışveriş yaptım, LCW siparişimi hızlıca paketleyip Hepsijet’e teslim etti. Hepsijet’ten kargom için önce dün, ardından bugün “dağıtıma çıktı” şeklinde mesajlar aldım. Ancak her iki günde de bütün gün evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de telefonla arayan, buna rağmen sistemde “evde bulunamadı” notu düşülmüş.

Daha sonra kargom için iade süreci başlatılmış ve paketim göndericiye geri gönderilmiş görünüyor. Oysa ben her iki dağıtım gününde de evdeydim, teslimat için hiçbir girişimde bulunulmadı, buna rağmen sanki sorun bende gibi “evde değildi müşteri” denilerek paketin iadesine karar verilmiş. Çocuklarımın kışlık kıyafetleri olduğu için havalar soğumuşken boşuna beklemiş oldum ve mağdur edildim.

LCW tarafı elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışıyor, tekrar sevkiyat çıkarmış durumda; fakat Hepsijet paketi iade konumuna aldığını belirttiği için LCW’nin de belli bir noktadan sonra yapabileceği bir şey kalmıyor. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bilmiyoruz” dışında hiçbir açıklama alamadım; paketime ne olduğunu, neden iade edildiğini ve bu kararı kimin verdiğini bile söyleyemediler.

Hepsijet’in hatalı “evde yok” bilgisiyle teslimat yapmadan iade süreci başlatması ve yaşattığı bu mağduriyetin açıklanmasını ve telafi edilmesini istiyorum. Kargoların gerçekten teslimat denenmeden “evde yok” denilerek iade edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.