to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ve Hepsijet’in Geniş İade Saat Aralığı Müşteriyi Gün Boyu Bekletiyor
Hepsiburada’dan aldığım çocuk odası ürününün iadesi için Perşembe günü talep oluşturdum ve iade süreci için Hepsiburada’nın yetkilendirdiği hepsiJET firmasına yönlendirildim. hepsiJET bana sabah 09.00 ile akşam 21.00 arasında kargoyu teslim alacağını söyledi; ancak bu aralık içinde net bir saat bilgisi vermedi.
Ankara Keçiören Basınevleri’ndeki adresimde, sabah 09.00’dan akşam 21.00’e kadar, yani 12 saatlik çok geniş bir zaman diliminde evde beklemem isteniyor. 2026 yılında bir iade kargosu için bu kadar uzun ve belirsiz bir zaman aralığında beklemek zorunda bırakılmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp defalarca net bir saat bilgisi talep etmeme rağmen, bana “21.00’e kadar alınacak” bilgisinden başka hiçbir detay veremiyorlar.
Hem Hepsiburada’nın hem de hepsiJET’in bu kadar uzun bir zaman aralığı vermesi nedeniyle bütün günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kalıyorum ve günlük planlarımı yapamıyorum. İade alım saat aralığının makul bir süreye (örneğin 2–3 saatlik dilimler) düşürülmesini, müşteriye daha net zaman bilgisi verilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili olarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Defalarca Hepsiburada Müşteri hizmetlerine yazmama rağmen verdikleri sözü tutmadılar. Ve kargoyu teslim almaya gelmediler. Hızlı Jet i de ayrıca aramama rağmen ve sabah 09.00 - 21.00 arası beklememi söylediler. Ama günün sonunda ayıplı ürünü almaya kargo firması gelmedi. Halbuki sabah kendileri çalışma saatleri 21.00 e kadar kesin gelecek diyorlardı. 3. Dünya ülkesine yakışır bir hareket. İki firmayı da tebrik ediyorum. Ve gün boyu kanunsuzca hukuksuzca beni beklettikleri için umarım bu durum için bir hesap soran olur. Devlet bu kanunsuz davranışa bir ceza keser.
