Adresim Tekrarlanan Açıklamalara Rağmen Kargonun İadesi Ve Teslim Edilmemesi

Shule Bags internet sitesinden bir adet çanta siparişi verdim, indirimle birlikte ürün yaklaşık 485 civarına düşmüştü, 90 TL civarında da kargo ücreti ödeyerek toplamda 575 TL’nin biraz üzerinde ödeme yaptım. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi.

27.04.2026 tarihinde Hepsijet tarafından telefonla aranarak evimin tam adresi soruldu. Adresimi daha detaylı şekilde tarif ettim, bana adresi karıştırdıklarını, bu yüzden kargoyu ertesi gün getireceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar arandım, yine adres soruldu, adresi yine ayrıntılı olarak anlattım ve bu sefer de yine adresi karıştırdıklarını, kargoyu ertesi güne bırakacaklarını söylediler.

Tüm bu görüşmelere rağmen bana SMS ile “size ulaşılamadığı için iade sürecinin başlatıldığına” dair mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini iki defa aradım, her ikisinde de bu konuyla ilgili talep oluşturduklarını ve kargo takip kısmından süreci takip edebileceğimi söylediler ancak online kargo takip ekranında hiçbir güncelleme görünmüyor. Şubenin iletişim numarası da olmadığı için herhangi bir muhatap bulamıyorum ve süreci ilerletemiyorum.

Adresimi defalarca net bir şekilde tarif etmiş olmama rağmen kargomun bana teslim edilmemesi ve doğrudan iade sürecine alınmasından dolayı mağdur oldum. Kargomun iade edilmeden önce adresime tekrar getirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.