Hepsifinans’ta Gösterilen 60 Bin TL Kredi Limiti Sonradan Sıfırlandı

Uzun yıllardır Hepsiburada Premium müşterisi olarak yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Son 1 yıl içerisinde platform üzerinden 100.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Buna rağmen hepsifinans üzerinden yaşadığım süreç benim için tamamen bir hayal kırıklığı olmuştur.

11.05.2026 tarihinde, Hepsiburada uygulamasındaki “Limitini Öğren” alanından yaptığım başvuruda tarafıma 60.000 TL kredi limiti tanımlandığı bilgisi verildi. Ardından krediyi kullanabilmem için “hepsifinanslı Ol” adımına yönlendirildim ve burada istenen tüm kimlik doğrulama, SMS onayı ve güvenlik işlemlerini eksiksiz tamamladım.

Ancak tüm işlemler bittikten sonra hesabımda kredi limiti 0 TL olarak görünmeye başladı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana gösterilen 60.000 TL limitin yalnızca “ön onay” olduğu ve KKB değerlendirmesi nedeniyle limitin sıfırlanabileceği söylendi.

Buradaki asıl problem, kullanıcıya net şekilde yüksek limit gösterilip tüm işlemler tamamlatıldıktan sonra hiçbir açıklayıcı ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan limitin sıfırlanmasıdır. Eğer bu tutar kesin değilse bunun en başta, açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmesi gerekir.

Daha sonra tekrar başvuru yapmak istediğimde ise bu kez olumlu yanıt verilemeyeceği ve 1 ay sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden tatmin edici, net ve çözüm odaklı bir açıklama alamadım.

Kullanıcıya önce limit tanımlayıp sonrasında bunu sıfırlamak güven zedeleyici ve yanıltıcı bir uygulamadır. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu sürecin gerekçelerinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve sonuçla ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum.