to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Hepsiburada Premium müşterisi olarak yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Son 1 yıl içerisinde platform üzerinden 100.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Buna rağmen hepsifinans üzerinden yaşadığım süreç benim için tamamen bir hayal kırıklığı olmuştur.
11.05.2026 tarihinde, Hepsiburada uygulamasındaki “Limitini Öğren” alanından yaptığım başvuruda tarafıma 60.000 TL kredi limiti tanımlandığı bilgisi verildi. Ardından krediyi kullanabilmem için “hepsifinanslı Ol” adımına yönlendirildim ve burada istenen tüm kimlik doğrulama, SMS onayı ve güvenlik işlemlerini eksiksiz tamamladım.
Ancak tüm işlemler bittikten sonra hesabımda kredi limiti 0 TL olarak görünmeye başladı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana gösterilen 60.000 TL limitin yalnızca “ön onay” olduğu ve KKB değerlendirmesi nedeniyle limitin sıfırlanabileceği söylendi.
Buradaki asıl problem, kullanıcıya net şekilde yüksek limit gösterilip tüm işlemler tamamlatıldıktan sonra hiçbir açıklayıcı ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan limitin sıfırlanmasıdır. Eğer bu tutar kesin değilse bunun en başta, açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmesi gerekir.
Daha sonra tekrar başvuru yapmak istediğimde ise bu kez olumlu yanıt verilemeyeceği ve 1 ay sonra tekrar denemem gerektiği söylendi. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinden tatmin edici, net ve çözüm odaklı bir açıklama alamadım.
Kullanıcıya önce limit tanımlayıp sonrasında bunu sıfırlamak güven zedeleyici ve yanıltıcı bir uygulamadır. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu sürecin gerekçelerinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve sonuçla ilgili bilgilendirilmemi talep ediyorum.
04.11.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden alışveriş kredisi seçeneğine sadece deneme amaçlı tıkladım. Hiçbir şekilde kredi başvurusu veya onayı vermedim, herhangi bir sözleşme ya da bilgilendirme ekranı ile de karşılaşmadım. Ancak hemen ardından Fair Finans ve Hepsi Finans’tan “18.000 TL...
Yıllardır düzenli geliri olan, hiçbir ay bir gün bile ödemesini aksatmayan bir kullanıcı olarak Hepsiburada Hepsifinans üzerinden tanımlanmış olan 84.000 TL’lik kredili limitimi kullanıyordum. Bu limitten yaklaşık 8.000 TL civarında alışveriş yaptım ve tüm ödemelerimi eksiksiz, zamanında gerçekleşti...
Hepsiburada Finans üzerinden bana önce 80.000 TL limit tanımlandı. Limiti gördükten yaklaşık 10 dakika sonra tekrar uygulamaya girip alışverişe başlayacaktım, sepete ürün ekledim ve tam ödeme aşamasına geldiğimde limitimin sıfırlandığını gördüm. Sürekli alışveriş yaptığım bir kurumda bu durumla karş...
Hepsiburada Finans üzerinden tarafıma bir süre önce 80.000 TL limit tanımlandı. Limiti gördükten kısa bir süre sonra alışveriş yapmak için tekrar uygulamaya girdiğimde sepetime ürünleri ekleyip ödeme aşamasına geldiğimde limitimin sıfırlandığını gördüm. Uzun süredir düzenli alışveriş yaptığım bir pl...
Yorumlar