45.000 TL’lik Hepsitaksit Limitinin Aniden Silinmesi Ve Şifre Blokesinin Çözülmesi

29 Temmuz 2026 tarihinde T.C. kimlik doğrulaması ve görüntülü görüşme adımlarını tamamlayarak Hepsitaksit müşterisi oldum. Bu işlem sonrasında tarafıma 45.000 TL tutarında Hepsitaksit limiti tanımlandı ve aynı gün saat 16:48’de gelen SMS ile bu limit tanımlaması bana resmen bildirildi. Bir süre boyunca bu limiti Hepsiburada/Hepsipay uygulaması üzerinden sorunsuz bir şekilde görüntüleyebiliyor ve takibini yapabiliyordum.

Son dönemde ise Hepsipay/Hepsitaksit menümde tanımlı olan 45.000 TL’lik limitimin tamamen kaybolduğunu fark ettim. Uygulamada limitim görünmediği gibi ilgili menüde sadece “Limit al” seçeneği yer almaktadır. Bu butona tıkladığımda sanki ilk kez başvuru yapıyormuşum gibi telefon, T.C. kimlik numarası ve doğum tarihi bilgilerim istenmekte; bu bilgileri girip ilerlediğimde ise ekranda önce “Limitiniz hesaplanıyor” ifadesi çıkmakta, hemen ardından da “Geçici bir hata oluştu, şu an sorgulama işlemine devam edemiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı ile işlem kendiliğinden sonlanmaktadır. Yaklaşık bir aydır bu sistem hatası aynı şekilde devam etmektedir.

29 Temmuz tarihli Hepsitaksit bilgilendirme e-postalarının z**********@gmail.com adresime geldiğini tespit etmeme rağmen, bu e-posta adresiyle bağlı Hepsiburada/Hepsipay hesabıma giriş yaptığımda da tanımlı limitimi göremiyorum. Sorunu telefonla çözebilmek için çağrı merkezinizi aradığımda ise Hepsitaksit şifremi tam hatırlayamadığım için hatalı giriş yaptım ve hesabım bloke oldu. Şifre blokesi nedeniyle şu an müşteri temsilcilerinize telefon üzerinden bağlanamıyor, dolayısıyla yaşadığım sorunu çağrı merkezi üzerinden de iletemiyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu durum nedeniyle, tarafıma tanımlanmış olan ve resmi olarak hak kazandığım 45.000 TL’lik Hepsitaksit limitimi kullanamıyor, sistemsel bir hata ve şifre blokesi yüzünden finansal açıdan mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu süreci Diyarbakır’da ikamet ederken yaşamaktayım.

Bu kapsamda, öncelikle Hepsitaksit hesabım üzerindeki şifre blokemin kaldırılmasını, ardından T.C. kimlik numarama tanımlı olan 45.000 TL’lik Hepsitaksit limitimin sistemsel hatanın giderilerek aktif olarak kullandığım z**********@gmail.com adresine bağlı Hepsiburada/Hepsipay hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve kullanıma açılmasını talep ediyorum.