Hepsifinans Limit İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Hepsiburada müşterisiyim ve adıma tanımlanan Hepsifinans limitleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 10 Haziran gecesi saat 23.00’ten sonra hesabıma Hepsifinans limiti tanımlandı ve ben de bu limiti kullanmayı planlıyordum. Ancak limit, üzerinden 1 gün bile geçmeden 11 Haziran’da hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

Bu limit için başvuruyu online olarak yaptım, online olarak yüz yüze bir görüşme gerçekleştirdim. Limit iptal edildikten sonra ise Hepsifinans veya Hepsiburada tarafında ulaşabileceğim sabit bir kanal, telefon numarası ya da muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerine doğrudan erişemediğim için de neden iptal edildiğini öğrenemedim.

Benzer bir durum 2025 yılında da yaşandı. Yine Hepsiburada hesabımda adıma limit tanımlanmış, yeni yılda bu limitin yükseleceği söylenmişti. Ancak daha sonra bu limit de iptal edildi. Yani müşterilere “ek limit kolaylığı sağlıyoruz” denmesine rağmen, tanımlanan limit çok kısa süre içinde iptal edilerek mağduriyet yaratılıyor.

Hepsiburada’da aktif ve düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tutumu hem güvensiz hem de müşteri sadakatini zedeleyici buluyorum. Müşteri numaram 29987062, kayıtlı telefon numaram 0530********66’dır. Hepsifinans limitimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve hesabımda istikrarlı, keyfi olarak iptal edilmeyen bir limit tanımlanmasını talep ediyorum.