to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hepsifinans Limitimin Bildirimsiz Sıfırlanması Ve Yeniden Değerlendirme Talebi
Hepsiburada üzerinden Hepsifinans/Hepsipay ödeme yöntemini aktif olarak kullanıyordum. Dün hiçbir bilgilendirme yapılmadan hepsitaksit limitimin bir anda sıfırlandığını gördüm. Uygulamada şu an 0 TL limit ve kullanılan tutar olarak 3.739,48 TL görünmekte, oysa yaklaşık 95.000 TL civarında bir limitim bulunmaktaydı.
Bu ani limit sıfırlanmasıyla birlikte artık Hepsifinans üzerinden alışveriş yapamıyor, daha önce sunduğunuz bu ödeme kolaylığından yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca banka politikaları gereği değişiklik yapıldığı söylendi, bunun dışında tarafıma herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama sunulmadı. Limit düşüşüyle ilgili öncesinde SMS, e-posta ya da uygulama içi bir uyarı da almadım.
Herhangi bir gecikmiş borcum veya tarafıma iletilmiş bir olumsuzluk olmadığı halde limitimin sıfırlanmasının nedenini detaylı şekilde açıklamanızı ve daha önce sunduğunuz imkanlar doğrultusunda limitimin yeniden değerlendirilerek tarafıma uygun bir limit tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden kullandığım Hepsifinans alışveriş kredisi limitim yaklaşık iki aydır yenilenmiyor. Daha önce kullandığım limitim varken, son iki aydır alışveriş yapmak istediğimde sistem limit tanımlamadığı için kredi kullanamıyorum.
Konu ile ilgili Hepsiburada/Hepsifinans tarafıyla görüştüğümde, yeni kredi skorlarına göre belirlendiğini söylüyorlar ancak bununla ilgili net, anlaşılır ve şeffaf bir açıklama yapılmıyor. Kredi notumda limitimin tamamen kaldırılmasını gerektirecek olağanüstü bir durum olmadığını düşünüyorum.
Hepsiburada’dan, Hepsifinans alışveriş kredisi limitimin önceki seviyesine getirilmesini ve limitin neden bu şekilde sıfırlandığı ya da yenilenmediği konusunda açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Hepsipay – Limitlerim – Hepsifinans Limitim - Müşteri Hizmetleri Kayıtlarım” bölümünden takip edebilirsiniz. Dilerseniz, Hepsifinans Müşteri Hizmetleri’ne ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsifinans
