Hepsijet Kargo İzmit'te Kayıp Gönderi Ve Uzun Süreli Destek Yanıtı

22 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada İş Ortağım platformu üzerinden Hepsijet Kargo İzmit aracılığıyla bir gönderimi kargoya teslim ettim. Aynı gün diğer kargolarım sisteme sorunsuzca girilip kargo takip bilgileri oluşurken, bu gönderim iki gün boyunca sistemde “kargoya verildi” olarak bile görünmedi ve hiçbir takip numarası paylaşılmadı. Ne tesadüftür ki, bu durumla ilgili talep oluşturduktan sonra sistemde ürünün kargoya verildiği bilgisi girildi ancak yine kargo takip numarası görüntülenmedi.

Ertesi gün kargo teslim almaya gelen Hepsijet görevlileri, ben daha bir şey söylemeden “abi senin kargoyu bulamadık, her yeri aradık, depoyu, arabayı ama çıkmadı” diyerek paketi bulamadıklarını belirttiler. Madem sistemde kargoya verildi olarak görünüyordu, o halde sahadaki ekip paketi neden bulamadığını söylemektedir ve neden bu gönderi için diğerleri gibi bir kargo takip numarası oluşturulmamıştır. Normalde gönderilerim bir gün içinde teslim edilirken, bu kargo yaklaşık 10 gün boyunca “teslim edilmedi / edilemedi” şeklinde sistemde göründü ve en sonunda ürün bana da geri dönmedi.

2 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada Destek Merkezi üzerinden 1‑340652488052750 talep numarasıyla destek kaydı açtım, ancak yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tarafıma gönderilen cevapta, belirtilen gönderi numarasına ait sistemlerinde herhangi bir bilgiye ulaşamadıkları, paketi kuryeye teslim ettiğime dair ATF ya da kamera kaydı iletmem istendiği ve aksi takdirde işlem yapılamayacağı söylenmiştir. Sipariş numaram 4386637240’tır.

Hepsijet Kargo İzmit şubesine teslim ettiğim kargomun kaybedildiğini açıkça görüyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kayıp gönderime ait ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve süreçle ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.