to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş IPhone 13'te Orijinal Olmayan Pil Ve Aşırı Isınma, Hepsiburada’nın Oyalaması
Hepsiburada üzerinden Getmobil satıcısından yenilenmiş iPhone 13 satın aldım. Kurulumu yaptığım ilk günden itibaren cihazın pilinin orijinal olmadığı Apple teknik servisi tarafından doğrulandı. Ayrıca telefon zaman zaman aşırı ısınarak güvenlik açısından endişe oluşturdu. Yenilenmiş bir ürün olduğu için bu kusurları tespit edebilmem, doğal olarak cihazı kurup kullanmaya başladıktan sonra mümkün olabildi.
Bu durumu fark ettikten sonra günlerce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “Çözüm Merkezi sizi arayacak” denilerek oyalandım, ancak uzun süre hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün Çözüm Merkezi’nden E*** Hanım benimle iletişime geçti fakat çözüm üretmek yerine cihazın kurulumunun yapılmış olmasını gerekçe göstererek iade sürecini zorlaştırmaya çalıştı. Satın aldığım ürün sıfır değil, yenilenmiş bir cihaz olmasına rağmen, kurulumu yapılmadan bu tür teknik kusurların anlaşılmasının mümkün olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Satıcı firmanın iadeyi kabul edeceğini belirtmem üzerine ancak iade kaydı oluşturuldu. Bu işlemi zaten normal müşteri temsilcilerinin de yapabildiği düşünüldüğünde, Çözüm Merkezi’nin müşteriyi oyalamak yerine mağduriyeti gidermesi gerektiğini düşünüyorum.
Şu an pilinin orijinal olmadığı ve teknik açıdan kusurlu olduğu Apple teknik servisi tarafından tespit edilmiş telefonu servise göndermek zorunda bırakılıyorum. Bu nedenle günlerce, hatta haftalarca telefonsuz kalma ihtimalim var. Telefon günümüzde bankacılık işlemleri, e-Devlet, iş görüşmeleri ve günlük yaşam için temel bir ihtiyaç olmasına rağmen tarafıma geçici bir yedek cihaz dahi tahsis edilmemesi ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Kusurlu ürünün sorumlusu ben olmadığım halde tüm olumsuz sonuçlara katlanmak zorunda kalıyorum. Sipariş numaram 4072503779’dur.
Günlerce bekletilmem, çözüm üretilmemesi, iade sürecinin gereksiz şekilde zorlaştırılması, telefonsuz bırakılmam ve yedek cihaz desteği sağlanmaması benim açımdan kabul edilemez. Hepsiburada ve Getmobil’den, orijinal parçalara sahip, parçaları sonradan değiştirilmemiş ve teknik kontrolleri eksiksiz şekilde yapılmış, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iade edilmesini, ayrıca bu süreçte mümkünse geçici bir yedek cihaz desteği sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu hazır cevabı yapıştırıyorsunuz ne iletişime geçiyorsunuz ne de bir çözüm üretiyorsunuz Esra hanımın yaptığı hadsizliği için hiçbir şey yapmadınız malum yani standart kalıplaşmış cümleleri yapıştırıp geçiyorsunuz bir gün pil yüzdesi %94 oluyor bir gün %95 bir gün 96 bir gün 97 her gün değişiyor
Merhaba Samed Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-337098896011373 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüm merkezinde Esra hanıma cevaben alın size itiraz ettiğiniz konular
