to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada platformunda satıcı olarak yaşadığım önemli bir sorunu paylaşmak istiyorum. Müşteriler, yanlış ürün aldıklarını açıkça belirtmelerine rağmen iade talebi oluştururken “kusurlu ürün” seçeneğini seçtiklerinde, sistem otomatik olarak satıcıya cezai işlem uyguluyor ve hakedişlerimizden ciddi miktarda kesinti yapılıyor. Bu durum, yaklaşık iki yıldır devam ediyor ve bugüne kadar 30 bin TL’yi aşan bir maddi kayba yol açtı.
Konu ile ilgili olarak defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her seferinde, “müşterinin iade sebebi seçimine müdahale edemiyoruz” şeklinde yanıt alıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Diğer pazar yerlerinde benzer durumlarda, müşteri ve satıcı beyanları incelenerek cezasız iade onaylanabiliyor. Hepsiburada’da ise bu konuda hiçbir esneklik gösterilmiyor ve satıcılar mağdur ediliyor.
Bu uygulamanın akla ve mantığa uygun olmadığını düşünüyorum. Hepsiburada’dan beklentim, müşteri ve satıcı beyanlarını dikkate alarak, yanlış ürün iadelerinde satıcılara ceza uygulanmadan iade sürecinin tamamlanmasını sağlamalarıdır. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini ve daha adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Hepsiburada’da Lordsın mağazası olarak günlük 300 ve üzeri sipariş paketlemekteyim. Son bir ayda, müşteri memnuniyeti adı altında satıcıdan kesilen ceza ve fiyat farkı bedelleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Örneğin, bir sipariş kargoya verilmemiş veya kargoda kaybolmuşsa, Hepsiburada sistem...
Merhaba, Hepsiburada da satıcı olarak destek ekibinden şikayetçiyim. 23 gündür ürün tarafımıza teslim edilmediği gibi, herhangi bir çözüm ya da tazmin süreci de başlatılmamıştır. Üstelik süreç boyunca tarafımıza yapılan açıklamalar birbiriyle çelişmekte, yönlendirmeler tutarsız olmakta ve tüm sor...
Hepsiburada.com satıcısı olarak mağduriyetlerimiz giderilmediği için size başvurdum. Hepsiburada firması, müşterilerini mağdur etmemek adına kendi satıcılarını mağdur ediyor. Müşterimiz ilk bizimle iletişime geçtiğinde ürününün eksik olduğunu iletti; lakin yaptığı kontrollerde eksik olmadığını, kend...
Yorumlar