to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada’da Lordsın mağazası olarak günlük 300 ve üzeri sipariş paketlemekteyim. Son bir ayda, müşteri memnuniyeti adı altında satıcıdan kesilen ceza ve fiyat farkı bedelleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Örneğin, bir sipariş kargoya verilmemiş veya kargoda kaybolmuşsa, Hepsiburada sistemi siparişi otomatik olarak iptal ediyor ve satıcıya ürün fiyatı üzerinden ceza kesiyor. Ayrıca müşteri aynı ürünü başka bir satıcıdan daha yüksek fiyata aldığında, aradaki fiyat farkı da satıcıya yansıtılıyor. Örneğin, 150 TL’ye sattığım bir ürünün siparişi iptal edildiğinde 50-100 TL ceza uygulanıyor; müşteri ürünü başka bir satıcıdan 500 TL’ye aldığında ise aradaki 350 TL fark da bana yansıtılıyor.
Bu süreçte hak edişim 77 bin tl iken, 64 bin tl müşteri memnuniyeti adı altında kesildi. Kargo ve komisyon kesintileri de eklenince -22 bin tl bakiyeye düştüm. Satıcı olarak hem emeğim hem de ürün maliyetim karşılanmıyor, üstelik borçlu duruma düşüyorum. Bu kesintilerle ilgili herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece otomatik cevaplar alıyorum, olumlu bir dönüş sağlanmıyor.
Bu uygulamanın haksız ve mantıksız olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti adı altında fiyat farkı yansıtılması uygulamasının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu sistem devam ettiği sürece hiçbir satıcının platformda satış yapması mümkün olmayacaktır.
Hepsiburada platformunda satıcı olarak yaşadığım önemli bir sorunu paylaşmak istiyorum. Müşteriler, yanlış ürün aldıklarını açıkça belirtmelerine rağmen iade talebi oluştururken “kusurlu ürün” seçeneğini seçtiklerinde, sistem otomatik olarak satıcıya cezai işlem uyguluyor ve hakedişlerimizden ciddi ...
Hepsiburada satışlarımdan şirket hesabıma gelen ödemeler azalmaya başlamıştı. Ben de sipariş kesintilerine bir bakayım dedim. Bir de ne göreyim, birçok satış zarar gösteriyor. Siparişlerin neredeyse hepsinden farklı farklı kesintiler yapılmış. Bazı siparişlerden "Müşteri memnuniyeti yansıtma" adı al...
Merhaba, Hepsiburada da satıcı olarak destek ekibinden şikayetçiyim. 23 gündür ürün tarafımıza teslim edilmediği gibi, herhangi bir çözüm ya da tazmin süreci de başlatılmamıştır. Üstelik süreç boyunca tarafımıza yapılan açıklamalar birbiriyle çelişmekte, yönlendirmeler tutarsız olmakta ve tüm sor...
Hepsiburada üzerinden gözlük satışı yapıyorum. Ürün özelliklerini girerken, kendi katalog sistemleri nedeniyle bazı ölçüleri göremiyoruz. Bu nedenle müşteri köprü ölçüsünü yanlış anlayıp ürünü yanlış alabiliyor. Son yaşadığım siparişte (Sipariş No: 4728030766), müşterinin yanlış ürün alması sebebiyl...
Hepsiburada.com satıcısı olarak mağduriyetlerimiz giderilmediği için size başvurdum. Hepsiburada firması, müşterilerini mağdur etmemek adına kendi satıcılarını mağdur ediyor. Müşterimiz ilk bizimle iletişime geçtiğinde ürününün eksik olduğunu iletti; lakin yaptığı kontrollerde eksik olmadığını, kend...
Yorumlar