Hepsiburada İşortağım Satıcıya Uygulanan Haksız Ceza ve Fiyat Farkı Kesintileri Mağduriyet Yaratıyor

Hepsiburada’da Lordsın mağazası olarak günlük 300 ve üzeri sipariş paketlemekteyim. Son bir ayda, müşteri memnuniyeti adı altında satıcıdan kesilen ceza ve fiyat farkı bedelleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Örneğin, bir sipariş kargoya verilmemiş veya kargoda kaybolmuşsa, Hepsiburada sistemi siparişi otomatik olarak iptal ediyor ve satıcıya ürün fiyatı üzerinden ceza kesiyor. Ayrıca müşteri aynı ürünü başka bir satıcıdan daha yüksek fiyata aldığında, aradaki fiyat farkı da satıcıya yansıtılıyor. Örneğin, 150 TL’ye sattığım bir ürünün siparişi iptal edildiğinde 50-100 TL ceza uygulanıyor; müşteri ürünü başka bir satıcıdan 500 TL’ye aldığında ise aradaki 350 TL fark da bana yansıtılıyor.

Bu süreçte hak edişim 77 bin tl iken, 64 bin tl müşteri memnuniyeti adı altında kesildi. Kargo ve komisyon kesintileri de eklenince -22 bin tl bakiyeye düştüm. Satıcı olarak hem emeğim hem de ürün maliyetim karşılanmıyor, üstelik borçlu duruma düşüyorum. Bu kesintilerle ilgili herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece otomatik cevaplar alıyorum, olumlu bir dönüş sağlanmıyor.

Bu uygulamanın haksız ve mantıksız olduğunu düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti adı altında fiyat farkı yansıtılması uygulamasının derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu sistem devam ettiği sürece hiçbir satıcının platformda satış yapması mümkün olmayacaktır.